快递公司别偷懒，物业服务须到位

□成都商报评论员 朱达志

快递公司将快件交由小区门口的链家门店代为保管、发放，这首先就不合乎国家邮政局颁布的《快递业务操作指导规范》的相关条款。该指导规范明确要求，严禁委托他人投递和保管快件。从法律上说，链家门店即属于该规范所称之“他人”。作为知名快递企业，申通这样做，显然是一种违规之举。

而收件人到链家门店取快件，竟被要求提供详细住址、电话、姓名，由链家业务人员记录在案。那么，这些收件人的个人信息安全如何确保？谁能保证作为房地产中介企业的链家，不会将那些信息变成其业务信息资源？而这种可以转化为商业资源的个人信息被盗用，不啻为一种民事侵权。如果相关个人因此而频繁接到房屋买卖之类“关照”电话，那么这至少也算是一种骚扰。

快递公司和链家门店如此“合作”，自己倒是方便了，或者也有可能前者节约了成本、后者获取了免费的商业信息，但是收件人的个人权益则有可能受到损害。好在申通方面已于昨日晚间向记者表示将停止此做法；而对其他服务企业来说，这也算是一个提醒。快递公司只能依照上述规范的要求，投递之前先电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间，提供至少2次免费投递。实在不行，也可以委托小区的物业服务机构代为领取、保管。因为根据国务院颁发的《物业管理条例》，小区物业服务机构和业主（住户）之间是有相关服务约定的，并不属于上述指导规范所说的“他人”。

这就提醒小区的物业服务，必须履行好自己的义务，为无法在特定时间收取快件的业主（住户）尽代为收取、保管之责。随着技术进步，这种代收代管，目前已部分交由小区内设置的智能快递箱处理了。此办法既方便快递公司，也方便物业服务机构和收件人，更重要的是能有效确保收件人的信息安全，值得提倡。

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