问：工时费的猫腻你知道吗？ 答：有些在外面免费，在4S店却要收费

汽车用户：李先生

案例：他保养爱车花了6379元，有2560元都是工时费

家住成都卓锦城的李先生怎么也没有想到，自已的爱车科鲁兹做一次8万公里的保养，4S店竟然收了他6379元的费用。更让他百思不得其解的是，这6379元中，竟然有2560元都是工时费，占总费用的40%还多。“早知道工时费这么贵，我也不会来4S店保养了。”取车时，李先生无奈地说。

在成都商报今年的3·15特别行动中，我们收到了大量关于汽车方面的投诉，很多人都和李先生遭遇类似：汽车保养工时费过高，长久以来一直是悬在车主心头一个难解的结。一方面，多数车主表示不信任外面汽修厂的维修水平，还是愿意在4S店维修保养；另一方面，当车主们拿着4S店打出来的费用清单时又眉头紧锁——工时费贵是4S店售后客户流失的一大因素。

汽车厂家也不是没有努力过。2014年起，以奔驰、奥迪、捷豹路虎为代表的汽车品牌多次宣布降低售后工时费和材料费。雷克萨斯、丰田、北京现代等品牌旗下的全系或多款车型均推出过6万公里以上乃至终身免费保养。即便如此，工时费高的抱怨仍不绝于耳。那么，工时费到底为什么高？高了多少？成都商报对此进行了调查。

答题人：成都商报记者 夏厦

4S店收2560元 外面汽修厂只收800元

3月2日，成都商报记者跟随李先生来到了位于他家附近的成都嘉和品信雪佛兰4S店。从李先生提供的售后清单上，记者了解到，李先生的科鲁兹公里数有84000多公里，除常规保养项目以外，还涉及到更换正时皮带、更换火花塞、更换刹车油、更换节温器总成、更换发电机皮带等项目，因此总费用较高，有6379元。李先生说，平时他们夫妻二人用车频率较高，每年春节还会开车回老家兰州，并多次自驾车前往西安、银川、大理等地旅行，因此8万公里售后费用较高可以理解。

然而，真正让李先生纠结的是2560元的工时费。在他看来，工时费占了总费用的40%左右非常不合理。李先生说，车辆出保后平时小保养都是在家附近一个汽修厂做的，更换机油机滤的工时费只收他50元。习惯了这样的低价后，他对4S店工时费的价格体系非常不适应。

随后，我们拿着李先生的售后清单来到了机场路一家规模较大的汽修厂。该汽修厂维修部负责人看了清单后，表示这些项目做下来，他们收取的工时费不会超过800元。

两相对比之后，李先生表示他以后会慎重考虑是否还在4S店保养，“反正都8万公里了，再开几万公里就该换车了，我还是想在外面保养，能省则省吧。”

工时费看清店内公示 谨防4S店“钻空子”

其实，4S店工时费的制定是由汽车厂家严格管控的。汽车厂家会根据每款车型维修保养的项目来制定相应的工时费，4S店照此执行，并且必须在店内进行公示。当然，根据城市经济发达程度的不同，厂家制定的工时费可能有所不同，但差异并不大。在汽车厂家的严格管控之下，近几年4S店乱收工时费的现象已经比较少见。

不过，在经营压力下“提高单车产值”，4S店确实还是能够找到一些“钻空子”的机会。一个最明显的例子就是前面报道中提到的给汽车“吃补药”。由于“吃补药”的这些项目都不是汽车厂家规定该做的项目，因此并没有汽车厂家制定的相应的工时费，而4S店就有可能向消费者解释说这些项目因为技术含量较高所以工时费较高。一位嘉年华车主向我们投诉，他的车在4S店遭遇了“更换防冻油”这个项目，防冻油本身材料费2300元，工时费1200元，4S店的理由是“更换防冻油时绝对不能掺水，对工艺要求较高”。而事实上，更换防冻油并没有任何技术难度，4S店的理由根本不成立。

另外，有些在外面做可以免费，或者只收取很少费用的项目，在4S店内也有可能遭遇较高的收费。比如说四轮定位，在很多卖轮胎的专业店都可以免费做四轮定位，在4S店则会收取100元~400元的工时费，而做动平衡中可能会用到的铅块，许多4S店也会单独收费。

追问：汽车4S店的工时费为何这么高？

那么，汽车4S店的工时费为什么这么高呢？主要有两个原因，其一就是用人成本上涨。成都一家进口豪华车品牌售后经理告诉成都商报记者，最近一两年，他们店里的维修技师工资上涨了50%，而这个现象在成都各大高端及豪华车品牌4S店都很普遍。用人成本上涨倒逼着4S店涨工时费，这是4S店工时费贵的一个客观原因。

还有一个不可忽视的原因则是4S店对维修技师长期培训的成本。与外面的汽修厂不同，4S店的维修技师需要参加汽车厂家的培训和考试，各大汽车品牌每年都会针对售后技术进行不同规模的培训和上岗资格考试，而这些培训的成本一般都由4S店承担。羊西线某合资品牌售后总监告诉成都商报记者，员工素质的差异也导致4S店的工时费比外面的汽修厂高。“我认为4S店的工时费比汽修厂高是正常的，至于到底高多少，则要看汽车厂家的要求以及该4S店所在城市的消费水平。”

该售后总监同时表示，其实4S店也出台了很多工时费优惠的活动，充分地利用这些活动能够为车主有效节省工时费。例如很多4S店提前预约维修保养可以对工时费打8折；一些4S店在周一至周五下午3点之后工时费可以打折；许多汽车品牌官方还有电话采访赠送工时费抵用券；很多4S店在购买保险、续保等之后也会赠送工时费抵用券。

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