才买6天的天王表 有凹点能退吗？ 天王表四川区域负责人姚先生称，手表外观问题不能退换货

曹先生上个月在盐市口茂业天地花1498元买了一块天王手表，3月2日他在调日历时突然发现表盘外层的不锈钢圈上有一个凹点，曹先生认为这是手表的质量问题，找到商场要求退换，商场称要退换货需找权威机构进行检测，属于质量问题才能退换。曹先生有些郁闷，“既然现在可以7天无理由退货，怎么就不能退呢？”才买六天的手表上有凹点

曹先生介绍，他是2月26日在盐市口的茂业天地一楼购买了一只天王手表。曹先生说，他调日历时发现表盘55分刻度处外层的钢圈上有一个针头大小的凹点，尽管不明显，但曹先生认为这是手表的质量问题。“我花了将近1500元买的新表，居然有一个凹点！”3月2日，曹先生带着手表找到了商场，要求退换。但工作人员拿着放大镜对着手表仔细看了很久后，拒绝了他的请求，告诉他要退换手表，必须去找权威机构对手表进行检测鉴定，如果检测结果确实属于手表质量问题，他们可以对手表进行退换，否则不行。曹先生有点郁闷：手表才买了六天，怎么就不能退换了？不是都说购买的商品在七天之内可以无理由退换吗？

厂家：外观问题不能退换货

昨日，成都商报记者就此问题联系了天王表四川区域负责人姚先生。他称，手表在出厂时会经过严格检测，外观有问题是不能出厂的，外观有质量问题的可能性不大。姚先生同时也称，手表到顾客手里还涉及一些环节，比如运输、上柜等，一般情况下不会出现外观问题，但也不排除有磕碰的情况发生。姚先生说，如果顾客买了手表后马上发现了外观问题，是可以退换的；但如果离柜以后才发现，就不能排除顾客摔坏的可能性，所以离柜后发现外观问题原则上不在包修范围内，也不能进行退换。

对于手表的“三包”，姚先生表示，如果确实是质量问题，包括非人力因素的外观问题，是可以退换的，或者没有质量问题，在不影响二次销售的情况下也可以进行退换，退换时间是购买之日起七天内。“但外观发现了问题，就需要鉴定到底是谁的责任，顾客可以首先找我们的售后维修人员进行初步判断。顾客如果对我们的判断不满意，也可以找法定的鉴定机构进行鉴定。”同时，茂业百货盐市口店客服部也回应称：手表外观不在退换和保修范围内，如果是手表内部出现质量问题可以进行退换和保修。

律师：性能有故障才能要求退货

成都商报记者就此事咨询了泰和泰律师事务所律师刘秀，刘秀表示：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”因此，七天内可以退货的条件必须是手表质量有问题，如果是外观问题，不包括在退货范围之内，除非消费者能举证证明购买当时就存在外观问题。

成都商报记者 刘涛

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