访互联网旅游服务业的“隐形创新冠军” 携程CEO梁建章：市场越大，创新越有优势

任何一家互联网公司，都离不开创新。成立16年、已成为中国最大的旅游服务公司的携程自然也不例外。

如果带着“创新”的眼光去看携程，很多人会发现：在服务领域，这家公司曾将制造业的质量管理方法“6西格玛法”（一种改善企业质量流程管理的技术）运用于互联网服务业；在公司架构上，携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章“二次回归”后展开内部创业，随之出现了各个大大小小的BU（大住宿、大交通、旅游、商旅等大事业部）、SBU（火车票、团购、用车、游轮等小事业部）或EU（更小的创业单元）……

带着这些认知，记者日前对梁建章进行了专访。 成都商报、每日经济新闻联系报道组记者 夏冰

创新 携程一直保持的基因

“最难的是不是内部创新？”当记者抛出这一问题时，曾被誉为“IT神童”的梁建章语态平和从容。他表示，“激励肯定很重要，但无论失败还是成功，都会相应得到失败或成功的承担，就像创业公司一样，携程当然要全力以赴地动脑筋去做这样的创新。”

“创新肯定是不容易的，但是很有意思。”梁建章说，“如果没有创新，也不能吸引人才。携程创新的步伐还是相对稳健的，应该说是比较有独特优势可以做一些方面的创新，尤其是利用市场的规模优势。”

实际上，创新一直是携程的基因，尤其是梁建章“二次回归”携程，进行“内部创业”之后。在战略层面，梁建章从2012年下半年回归公司后主导了携程的三大变革：移动化、平台化和小团队化创新，而组织结构的调整被梁建章摆在第一位。

“在各大事业部的基础上，把公司的权力分配重新从总部分下去。当然，不完全是分权力，同时也要把激励机制、风险都分下去。”梁建章2015年1月在接受某媒体采访时表示，“首先，各部门要制定明确的目标，并划清部门之间的界限，从技术上分拆开，把权力分配和部门协调规则化，并把权力进一步往下分配下去；其次，各事业部下成立小团队，拥有更多的自主权、能动性、容错空间去快速推出创新产品。”

一年过去了，如今的梁建章最在意的创新到底是哪些？

首先，他谈到的是技术创新。他说，“技术方面大家不一定感受得到，比如公司的交易量可能是以10倍、20倍的速度在增长，而技术架构能不能支撑这样的业务增长，且成本可控。现在，这些公司都可以支持。总体来看，在技术创新上，携程的速度还是挺快的，搜索信息还是比较全。”

其次，在产品创新上，梁建章谈到了两点：开发更多的海外产品和目的地。“现在国人在海外花的钱很多，但效率不是最高。”他说，公司希望能推一些并不一定是最热门，但更有特色的线路，使目的地进一步扩展。另外，在时间上，希望各方落实带薪休假。

最后，梁建章提到了产品与客户体验的结合。“旅行团虽然很便宜，因为它是集中采购，团购价比散客价便宜，但是存在品质不是很好，自由度比较差，行程安排得太紧等问题。”

“公司一直想在这方面做一些努力，既能有集中采购的价格，又能保持很好的体验，还能有客户的自由行。所以，推出一些半自助项目，尤其在今年，国内做得很好，国外也在尝试。有一些行程是团队的，但有很多自由活动的空间。”梁建章说，“总之，携程会利用全国性的覆盖优势，集中全国流量。比如，到夏威夷的产品，它有很多线路，有很多岛，我们可以把全国的量集中到某一个岛，这样可以集中采购。当地的服务、酒店就可以集中采购，还可以深入安排各种特色行程。这是利用公司的规模优势。”

成本

用规模优势来分摊

类似“规模优势”这些的表述，梁建章不是第一次提及。在今年1月底的携程年会上，他表示，世界规模最大的市场，意味着公司有机会做世界领先的创新，“创新可大到颠覆行业的新商业模式，也可以是点点滴滴的客户体验的提升。我们把创新的决策和激励进一步下放，让更多的基层员工发挥出更多的创造力并从中受益。”

记者注意到，在对人口经济学的研究中，梁建章颇为专注，不仅写书著作还常发表言论。在梁建章看来，“有利的因素就是基于人口现状造就的巨大市场规模。在创新方面，规模越大的市场越具有优势。”

彼时，他在接受媒体采访时举例说，在同样多投入的情况下，由10亿人来分摊，创新的个人成本就会很低。

梁建章此前就建言“中国人要多生”，并要从几个方面着手：一方面，需要国家各方面的配套措施，包括补贴抚养孩子的措施；另一方面，提供各种育儿便利，尤其是教育基础设施等的规划要有前瞻性。未来，要按整个城市规模的预测，规划教育设施，使育儿没有障碍、入学没有障碍。

“总的来说，现在放开二孩只是一个开始，期望未来的中国人口政策有更大的改革力度，同时要有各种配套政策，使生育率恢复到可持续水平，只有这样，经济才能长期繁荣。”梁建章补充说。

前景

人们会去外太空旅游

回归CEO位置后的梁建章，做得最多、最受外界关注的是一系列资本层面的动作。去年5月，携程投资了艺龙旅行网；10月，与百度达成股权置换协议，成为了去哪儿网的第一大股东。

对于几家公司的整合，梁建章称，“携程做一、二线城市比较中高端的（人群），去哪儿更年轻一些二、三线城市的（人群）会更多一些，艺龙则专注于做酒店。”

对于艺龙的定位，梁建章在去年的内部信中曾称，艺龙“将继续专注于做中国人的全球酒店预订专家”。“酒店专家的定位，在世界上造就了一些非常成功的电子商务公司， 比如Booking.com。在中国，这个酒店专家的定位未来也一定前途无量！”

在今年1月底的年会中，梁建章透露，携程集团已是交易额超过3000亿元的大公司，但仍是一个快速成长的公司。“2020年后携程的交易额将超过1万亿元，成为世界上最大的电子商务公司和旅游企业之一。这个过程中会产生各种机会，可能有新的独立上市公司，更会诞生很多英雄。”

谈及目前的热词VR（虚拟现实）对旅游业的影响，梁建章认为，就旅游行业看，VR“不如真实世界棒”。“虚拟的话不要看3米高的长城，你要看50米、100米高的长城，旅游还是要去看真实的东西，所以真实的东西肯定更值钱。但长期很难说，至少短期这种VR能够使得人们对于一些地方更感兴趣，还会有旅游的需求。”

其实，梁建章此前就表示，“旅游是一个高层次的精神需求，不是一个虚拟产品，不可能变得非常便宜。长远来说，人类文明高度发达后，人们获得商品都很容易，唯一难以逾越的是空间和时间，要跨越时间和空间仍要付出很高的价钱。所以，人们还会去外太空旅游。”

“总而言之，旅游业是最有前景的行业。”梁建章认为，“一是旅游业是一个高层次的精神需求；二是不同于信息产业，旅游是个实体产业，旅游平台公司的价值巨大。”

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