商家道歉 免费更换所有地板 店家承认所卖并非泛美地板，因双方沟通不畅导致误解

日前，73岁的蒙叔向成都商报记者报料，去年地暖意外爆管后，他才发现几年前高价购买的泛美地板并非“泛美”品牌。从去年9月开始，蒙叔与经销商多次交涉未果。（本报3月1日曾报道）昨天下午，在卖场的协调下，蒙叔夫妇与经销商进行座谈。泛美地板店相关负责人主动向蒙叔夫妇致歉并承诺将为其免费更换所有地板。

卖场协调： 拖了半年 地板店道歉了

昨天下午，在泛美地板店所在的城南某品牌家居卖场外，记者见到了维权成功后的蒙叔和老伴，“拖了近半年，终于解决了。我们对卖场介入后协调的结果很满意。”

“因为这个事，折腾了这么久，我的高血压又犯了。”蒙叔的老伴在一旁直言。

蒙叔介绍说，当得知他在其商场内遭遇的事情后，昨天下午2点左右，卖场协调蒙叔夫妇及泛美地板店负责人座谈。“卖场介入后，他们的态度很好，见面后就给我们道歉。”

经过约1个小时的协商，双方达成一致意见，“泛美店承诺，2个月内，地板到货后，为我们全部免费更换。这种态度才要得嘛。”显然，蒙叔对这一协调结果比较满意。

地板店：

沟通不到位 产生误解

“由于我们店员工作上的疏忽，给蒙叔造成了误会。”昨天，泛美地板店负责人张女士表示，“将为蒙叔更换的地板是泛美产品，价格约一千元左右，打折后，和原柚木地板的价格差不多，两个月左右到货后开始施工。同时，以后会叮嘱店员多与客户沟通，客户在换货后要重新签订合同。”

张女士对事情原委解释称，2013年3月，蒙叔在订货后又两次换货。最后实际下单的是688元每平米的柚木实木地板。“这些地板本来是给朋友们订购的，因为订多了，于是就放在店里卖。当时是优惠价，原价在一千元以上。但并不是泛美的产品。”

那当时的产品是什么品牌呢？面对记者提问，张女士脱口而出，“没有品牌，是厂家直销。”但立即又改口称，“叫‘圣拉格\’，木材是从印尼进口，厂子在浙江。”但此前，记者观察蒙叔提供的地板样品发现，地板上没有任何品牌LOGO，同时也没有防潮膜。

蒙叔说，自己是冲着泛美这个品牌去的，而且订货单上写得很清楚，“我们订的就是泛美的产品。”那么在更换品牌前，地板店为什么没有及时告诉蒙叔实情呢？对此，张女士解释称，蒙叔第二次换货时，相中了这款地板，然后才来下单。但蒙叔的老伴却否认了这一说法，“当时我们确实去换货，是地板店的一个店员给我们推荐了这款产品。我们以为是泛美的产品就下单了。”

对此，张女士表示，“我们的店员确实做得不够到位，才使得客户产生误解。但是，从2014年开始，蒙叔就在使用这款产品，近两年里，并未产生任何问题，所以其质量是有保证的。”

昨天上午，泛美地板上海总公司一名工作人员对记者表示，泛美的专营店里是不会售卖其他品牌的。但记者走访发现，该店分为两个店面，一侧售卖泛美产品，另一侧则在售卖其他品牌的地板。中间有两道门可互通。“我们是多品牌经营。但泛美的店与其他品牌是分开的。而且每款产品都有标签可供查看。”

成都商报记者 王春

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