成都创建“放心舒心消费城市”还缺啥？专家学者、行业大咖来献策

你心目中的放心消费是什么？营造放心消费环境要重点突出消费者哪些权利？营造放心消费环境要求突出经营者履行哪些义务？如何让消费者树立正确的消费理念……

作为四川首批创建“放心舒心消费城市”三个试点城市之一，成都正式启动了“放心舒心消费在成都”创建活动，各行业协会和企业在产业转型、消费创新、服务升级、跨界整合等方面也迎来了新的发展和思考。昨日，成都市旅游、餐饮、食品等行业协会负责人，红旗连锁、中国移动、新希望乳业、携程、居然之家、皇城老妈、新世界百货、巴国布衣等知名企业的相关负责人，以及省、市人大代表和专家学者、消费者代表齐聚座谈，共同诠释放心舒心消费的内涵和意义，探讨成都如何以创建“放心舒心消费城市”为契机，加快打造国际购物天堂，建设国际化大都市。

啥是放心舒心消费？ 标准你说了算

“开展放心舒心消费城市创建活动，目的是培育消费热点，优化消费环境，释放消费潜力，强化消费维权。”在成都市工商局副局长、市消协常务副会长邓谊看来，成都“放心舒心消费城市”创建的前期工作已然形成了良好的氛围，本着帮消费者想，听消费者说，为消费者做的理念，根据中消协确定的“新消费、我做主”为主题，结合“放心舒心消费城市”创建工作，成都市工商局、市消协决定发动消费者、企业、行业协会、政府部门及新闻媒体，共同开展“放心舒心消费在成都”社会大讨论，让社会各界，各自评议什么是“放心舒心消费”，如何才能“放心舒心消费”？

“根据大讨论征集的评议情况和意见，市消协将组织代表性行业协会和品牌企业联合发布‘放心舒心消费在成都\’行动宣言和承诺，市消协和相关职能部门也将携手媒体在下半年共同启动首批‘放心舒心消费在成都\’示范企业、示范品牌创建活动。”成都市消协秘书长庄卫兵说。

如何践行放心舒心消费？ 听行业者说——放心是质量 舒心是服务

关键词：餐饮

作为土生土长的成都人，成华区居民高先生认为，成都是名副其实的美食之都，要营造健康的，放心舒心消费环境，就不应该出现食物卫生问题。

皇城老妈，作为成都本土的火锅品牌，其总经理孔令龙坦陈，“以健康为本，以上品待客”一直是皇城老妈的经营理念。“作为餐饮行业，产品健康应该是最基本的要求。而‘上品\’不仅仅指的是好的食品，还代表了好的服务。”孔令龙还现场承诺，“安全的食品加上优质的服务，皇城老妈力争让前来消费的顾客都能放心、安心。”

作为成都川菜龙头企业的巴国布衣，为了让消费者放心、舒心，不仅做到了食材溯源以保证食物的绿色品质，门店的装修也颇下了一番工夫。“我们在装修中加入了‘川菜变脸\’的元素，弘扬川文化的同时，也让消费者有了一个更为舒心的用餐环境，得到味觉、视觉的双重享受。”成都紫荆巴国布衣餐饮管理公司副总经理姜琳说。

放心是质量，舒心是服务。 这是不少餐饮企业的共识，在成都餐饮同业公会秘书长袁小然看来，成都此次打造放心舒心消费城市，落实到餐饮行业，就是要求经营者从产品品质，也就是菜品、环境，以及品牌服务，也就是就餐服务，为消费者提供保障。经营者要从消费者的角度出发，满足与时俱进的消费需求，给消费者提供更好的消费体验。

关键词：旅游

来自山西的王同学在四川大学读研究生，谈到成都建设放心舒心消费城市，他最关心的是自己参团出游行程会不会“缩水”、自由行会不会遇到“到店无房”等糟心事。

对于王同学的期许，作为全国最大的OTA在线旅游企业，携程华西区地面事业部副总经理李霄峰自爆痛点，并以自身的经验做法为题，探讨旅游行业如何营造放心舒心消费城市的氛围。

“当消费者来到成都参加携程和当地旅游团一起推出的旅游项目时，行程安排将细化到分钟，完全实现透明团。同时携程还推出了特殊原因退订保障、自然灾害保障金、应急援助体系、旅游预警机制、一站式旅游保险等，减少消费者的损失、保障消费者的权益。”对于“假机票事件”、“酒店风波”，李霄峰说，其实这些可能更多的是在行业内还没有根治的情况，携程作为中介方承担了责任，但是同时携程也提出了一些自己的解决方案。

成都旅游协会秘书长兼常务副会长温儒杰认为，成都打造成为世界旅游目的地，首先要讲诚信，作为旅游部门，应该加强从业人员的道德、技能培训。同时，加强文明建设，对优秀企业表彰、对违规企业警告，引导游客文明旅游、理性消费，不要因“捡相因”掉入购物陷阱。

关键词：零商

家住锦江区的李女士则认为，最应该做到让老百姓放心舒心的，应该是与日常生活息息相关的零售业。因为零售业包括了很多产品，小到纸巾、牙刷，大到家电、建材，而这些产品的质量以及售前售后服务会直接影响一个家庭的生活质量。

省人大代表、成都红旗连锁股份有限公司董事长曹世如说，红旗连锁作为土生土长的成都企业，至关重要的就是要把好质量关，让市民朋友消费得安全放心，当然最重要的是要抓好优质服务，提升品牌形象，最终达到提升成都形象的目的。

居然之家四川公司总经理李卫东则表示，放心舒心消费落实到建材业，就是要保证建材一定要绿色安全。“建材的产品质量和消费者的身体健康有着直接的关系，如果出现甲醛超标、质量不合格的问题，后果将不堪设想。同时作为卖场，我们要秉持绿色第一、利润第二的理念，生产出让消费者放心的建材产品。”

新世界百货作为较受消费者喜爱的百货公司之一，在座谈会上强调的是营运安全，如机电设备定期保养、公共空间定期消毒等，力争为顾客提供放心舒适的购物空间。成都新世界百货西南区域推广负责人很有自信地说，现在新世界百货还坚持全程监督品牌，保证商户提供符合相关标准的产品及服务，这就是对成都创建放心舒心消费城市的无声支持。“此外，2016年以来，我们大力倡导‘The Artisanal Movement’，也就是工匠精神的新世界文化，提升全员素质，努力创建放心舒心消费空间。”

成都力争一年半内

建一万个

“放心舒心消费示范点”

作为拥有近50万家企业、130余万市场主体的全省首位城市，成都市工商局局长、市消费者协会会长郭晓鸣认为，成都创建“放心舒心消费城市”对于营造良好消费环境，推动宜居宜业城市发展，加快打造具有国际影响力的购物天堂，促进成都跻身一线城市，具有重要的意义。

“放心舒心的消费环境是发展的需要，也是群众的期盼。”郭晓鸣说，工商部门将积极构建GBC（Government & Business & Customer）模式，依托大数据，建立政府、企业、顾客交流互动的监管服务平台，维护公平竞争的市场环境和放心舒心的消费环境。同时，企业应转变思路，主动融入供给侧改革；行业协会要搭建平台，引导社会主动参与。政府部门将强化监管，加大完善消费维权专家咨询工作机制，扩大消费维权专家队伍。指导商超、网络交易平台、电视购物平台建立落实消法主体责任和先行赔偿制度。以流通领域儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等与消费安全密切相关的商品为重点，大力推行随机抽查，加大不合格商品整治力度，依法及时公布抽检信息和相关处罚案件信息。强化大数据分析和运用，定期发布消费维权分析报告和典型案例，为消费预警和监管执法提供参考，努力营造安全放心舒心的消费环境。

在共同努力下，成都将争取用一年半的时间，在全市范围内，建立一百个“放心舒心消示范街区（市场）”，一千个“放心舒心消费示范企业”和一万个“放心舒心消费示范点”，让消费者实实在在感受到放心舒心消费城市创建成果。

（李彦琴 尹沁彤）

新闻推荐

唐良智在专题研究创交会筹备工作时强调 确保高质量办好 “2016中国·成都全球创新创业交易会”

本报讯（成都日报记者钟文）昨日，市委副书记、市长唐良智在专题研究“2016中国·成都全球创新创业交易会”筹备工作时强调，要进一步提高认识，强化统筹，精心准备，确保高质量办好办实全球创新创业交易会，不断...

成都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是成都这个家。