航班正常管理规定明年1月起正式实施 天气原因造成航班延误 食宿费用旅客自理

7月13日，交通部在其官网发布公告，《航班正常管理规定》已于2016年3月24日经交通部第6次部务会议通过，自2017年1月1日起实施。该《规定》与民航局2014年5月发布的《航班正常管理规定（征求意见稿）》区别不大。

关于航班延误或取消，《规定》中明确，由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

关于近几年屡见不鲜的机坪长时间延误，《规定》中明确，发生机坪延误后，航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等；机坪延误期间，航空公司应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务；机坪延误超过2小时（含）的，航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品；机坪延误超过3小时（含）的，航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。

此外，航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。

成都商报记者 胡沛

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