途牛网预定欧洲游 签证时间“穿越” 一家人旅行泡汤 旅行社：领馆填错签证日期 对赔偿不满意可投诉

7月2日，市民陈女士和亲友一行10人抵达成都双流机场，原本应开启12天欧洲游的一家人，却因旅行社代办的11岁儿子乐乐（化名）签证时间出错，陈女士和丈夫也不得不取消出游计划。

陈女士说，北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司（简称途牛旅行社）提出“只能退1人团费或者再缴1万多的费用才能更改出游时间”的解决方案，自己不能接受。

登机前发现签证时间“穿越”

7月2日上午，陈女士和亲友抵达双流机场，按照与途牛旅行社签订的旅行合同，他们将搭乘下午的航班飞往西班牙。不料，办理登机手续时，值机人员发现陈女士儿子签证的生效时间为2017年7月2日，不能登机。陈女士立即联系途牛网客服，得到现场无法解决的回复后，陈女士和丈夫只能留下来陪儿子。

陈女士回忆称，4月底自己通过途牛网，预定了包括儿子在内的10人参加西班牙-葡萄牙游的旅行团，每人团费为14229元，其中包括由途牛旅行社代办签证等事宜的费用。5月5日，合同签订，6月27日，签证中心办事处电话告知陈女士领取办理好的签证。陈女士随即联系旅行社，得到“由旅行社领取，领队在机场发放给大家”的准确回复。谁料，登机时才发现，儿子的签证生效时间原本应是今年7月2日，却“穿越”到了2017年7月2日，被拒绝登机。

陈女士跟途牛旅行社沟通，能否安排8月批次的旅行团再次出发，不然就取消出游全额退款。但8日，途牛旅行社给以的答复却让陈女士很难接受。“客服说，如果推迟出行时间，需要再补一个人的团费，如果退款，也只能退一个人的。”

途牛网：已提出解决方案

途牛网客服人员通过微信向陈女士确认，小朋友的签证时间问题，是因为领馆出错，也承认工作人员在领取时没有二次审查。因此，小朋友的费用可以争取全退，但是两位家长则属于自愿放弃行程，损失需要陈女士等承担。

记者拨打了途牛网总部投诉电话，对方登记订单号后，客服人员联系了陈女士，但仍旧坚持此前的赔偿方案。随后，记者和陈女士找到途牛旅行社。有关负责人高女士通过电话告诉记者，按照公司规定，所有的投诉都需要经由总公司售后部联系处理的流程，所提出的赔偿方案，也必须经售后部按照《旅游法》等相关法规制定，分公司没有处置决定权，但一定会将顾客的要求及时反馈到总公司。若客户对赔偿方案不满意，也可以向旅游局等相关部门投诉。

律师：旅行社应承担赔偿责任

泰和泰律师事务所律师刘秀认为，按照合同约定，途牛旅行社因自身工作过错，办理结果出错，导致陈女士一家不能按计划出游，就构成了违约，应当承担赔偿责任。

四川明炬律师事务所律师邓海明说，从合同法关于合同的权利义务方面来说， 客户支付了费用， 途牛作为客户办理签证的被委托方，应该按照合同约定履行办理证件的义务，至于合同未具体规定违约后的责任承担方式，应该由双方协商一致。

成都商报记者 于遵素 实习生 石钰

同步播报

高高兴兴去收房 客厅面对一堵墙

开发商：得知情况 正在调查

拿到新房准备着手装修的肖先生，这几天陷入了苦恼：新房客厅面对的，两米之外居然是一堵墙。和肖先生一样的，是双流区剑南大道的中信城·右岸的150余户业主，原本“南北通透、多面采光”的户型，客厅却正对着隔壁户的一堵墙壁和生活阳台，距离不到3米。

6-2-1205的业主余先生说，选房看沙盘时还询问了是否存在遮挡的问题，对方表示不会，强调客厅正对中庭，价格也不比其他户型低。

业主肖伟提供的购房合同上，记者没有发现有关于该户型存在客厅被遮挡情况的文字说明，附图中也仅有购买户型的单户户型图。该楼栋与其他楼栋，仅有小黑点示意图，并无楼间距离等图例。

成都商报记者联系开发商中海地产成都公司，对方表示，中海地产刚刚收购接手中信地产，也是刚得知这一情况，目前正在调查中。成都商报记者 于遵素 实习生 巫香金 石钰

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