交行成都草堂支行上门服务暖人心

“生病住院、瘫痪在床、孕妇在家坐月子，急于用钱又忘记密码……哎，人到不了银行，怎么办？”面对这种特殊情况，交通银行草堂支行营业室人性化的“上门服务”为客户解除了困扰。

5月16日，市民蒋先生来到交通银行草堂支行营业室为母亲办理密码挂失业务，按照规定，柜员婉言拒绝了他的要求。但还没等柜员往下继续讲解，蒋先生的火气便一下子蹿了上来，情绪十分激动。银行员工通过进一步了解，得知蒋先生88岁的老母亲因行动不便，不能亲自前往银行办理业务，所以由蒋先生代为办理。

了解情况后，支行领导立即与客户经理一起带上相关材料，到客户家中提供上门核实服务，并进行了相关事宜说明及规范的业务操作，手续办完后，坐在轮椅上的老人用颤抖的双手紧紧握着交行两名工作人员的手，努力地说出“谢谢、谢谢！”。蒋先生更是很感激，同时也为自己之前在营业网点的冲动感到抱歉。支行员工也表达了对老人的祝福。温馨的场面使得现场每个人都感动不已。

该行相关负责人表示，一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于这位客户来说，也意义重大。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对于银行来说不是第一次，也不是最后一次，银行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，打造“最受尊敬的百年交行”。(李君竹)

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