渤海银行成都分行线上线下联动 构建亲人般的智慧银行

在互联网金融高速发展的背景下，为更加高效的向客户提供多样化服务，构建“亲切、便捷、实用”的亲人式智慧银行，渤海银行成都分行对传统网点功能进行调整和智能升级，分行在部分网点设立了网银服务机、ATM自助取款机、存取自助一体机、自动兑换零钱机等自助终端设备，不仅让更多的网点人员能够走出柜台，为客户提供更加全方位的服务，还用自动化代替了人工，释放了网点人力资源潜力。

■新叫号系统

解决客户排队难问题

在银行网点办业务，需先取号，后填单，再排队等待叫号，最后到柜台办理业务，这一套流程下来，一般至少需要半个小时。

为了解决这个“排队难”老毛病，渤海银行成都分行在各分、支行引入了新叫号系统，客户可以在家里或办公室通过渤海银行手机银行或网上银行进行预约排号，到了网点直接输入编码直接取号办理，解决了银行营业网点排队等候时间长的问题。

■便携式发卡机

让客户足不出户享受贴身服务

针对不方便来银行办理业务的客户，渤海银行成都分行采用便携式发卡机来解决个性化服务问题。

便携式发卡机是一种银行新一代自动服务终端，可上门为客户进行现场服务，直接为客户展示金融产品并办理账户开立、电子渠道签约等金融业务，不仅满足部分客户因特殊原因无法到银行服务网点办理业务的应急需求，提高了办事效率，同时让银行员工深入社区，加强银行与客户的面对面接触，提高用户体验，这一服务受到广大客户的称赞。

■个人理财“双录”系统

保证客户利益永不懈怠

近年来，商业银行理财产品和代销产品发展较快，部分商业银行在理财产品业务中出现夸大收益、弱化风险等问题。为保证客户合法权益，渤海银行成都分行在个人理财区域使用“双录”系统。

所谓“双录”，是银行从业人员销售产品与服务时，同期进行录音录像，确保销售人员按程序、按规定介绍产品，以便购买者更清楚地了解产品的性质、自身享有的权利以及应承担的责任与风险。

成都商报记者 吕波

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