成都传统商圈如何重聚人气？口碑支招：“用一张二维码就够了”

昨日，阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑在成都举办了一场关于商圈升级之路的高端论坛。口碑公司本地生活事业部副总经理陈章庆用一组春熙路的数据开篇，表示成都正面临着商业地产产能过剩的挑战。陈章庆说，在谋求出路的过程中，不少商圈出现了偏差，比如花大价钱自建电商平台，却忽略了联合与开放；只重视线上引流，而忽略对到店客流的精细化运营；一直缺乏对消费者的全面洞察等。如不改变，传统商圈面临的可能就不是生意问题而是生存问题。

环球中心、万象城、IFS国际金融中心、来福士广场……最近几年，一家又一家动辄上百万平方米的大型综合体在成都破土而出。与此同时，一批又一批成都市民耳熟能详的老牌购物中心却逐渐成了商业记忆，无奈走上了关门谢幕的结局。要谋求出路，成都商圈、尤其是老字号商圈势必要创新经营模式，打造符合新时期消费者消费习惯的业态，占据市场主动，成了与会专家们的共识。可问题在于，老字号商圈怎么才能把握住新时期消费者的习惯？陈章庆给出的答案是，用一张二维码就够了。

用二维码管理线下流量

口碑是阿里巴巴和蚂蚁金服共同注资成立的一家本地生活服务平台，致力于用数据和产品帮助线下商业转型升级。今年4月，口碑对二维码升级，为商家提供从二维码到店铺再到支付的新通路。顾客扫描口碑码，可直接进入商家线上店铺，在线完成领券、下单、支付等全流程服务。陈章庆说的二维码指的就是口碑码。

陈章庆解释说，商圈并不缺流量，以春熙路沿线几个大型购物中心为例，太古里的日均客流量超过9万，IFS超过6万，就连体量较小的银石广场也超过4万。问题的关键是，这么大的客流商圈经营者都了解吗？知道这些客流是男是女、来自哪里、平时都喜欢买什么东西、要多少优惠才能刺激起他们的购买欲望？

支付宝拥有的超过4.5亿的活跃实名用户，以及年龄、性别、职业、偏好等超过5000种用户标签，可以把握住成都商圈新时期消费者习惯的需求。 据陈章庆介绍，借助口碑的数据能力，商圈只需要引导消费者扫码消费，就可以把大量原本无法识别、无法触达的客流变成商圈自己的流量，管理和运营起来。再通过口碑的各种智能工具，对用户画像进行分析，为每一个扫码进店的客人提供千人千面的展示和个性化的营销方案。而这些营销沉淀下来的数据，又可以帮助商圈把商品和服务跟消费者关联起来，形成更好的资源优化、配置优化方案。

“打个比方，杭州某商圈办过一次“胖子节”活动，凡体重超200斤的顾客到商场吃饭，都能享受大额折扣。活动一度刷爆朋友圈。几个月后，商圈运营人员想向这些胖子推销新开业的健身房时却遇到了难题。一是没有存留那么多人的联系方式，二是就算存了，也担心顾客隐私被侵犯，不敢打电话去问。用了口碑的解决方案后，这个商圈一键就把健身房信息推送给了这些目标顾客”，陈章庆说。

已有成都商家尝到甜头

改变正在进行。作为成都智慧商圈的探索者，成都市百年春熙建设投资发展有限责任公司运营的“春熙汇”公共服务平台，从今年3月份起，率先与口碑合作。

“春熙汇”项目负责人付娜介绍，入驻口碑仅仅两个月，春熙汇在支付宝口碑上的会员已超过161万。“春熙商圈本身就有很好的线下资源，可单个商家搞活动往往很难吸引消费者。有了支付宝庞大的会员数据，我们可以很好地分析春熙商圈的消费者偏好，进而有针对性地整合公共资源，进行统一的互动活动”。据悉，百年春熙已举办了近60场活动，直接或间接带动了区域交易的大幅提升。

不只是大型商圈，成都不少中小商家也在管理和运营线下流量过程中尝到了甜头。互联网出身的何师烧烤副总裁净海鹰一直希望整合线上线下流量形成有效经营数据，从而更好地服务顾客。口碑码的发布推出正好打造了流量闭环，何师烧烤立即对信息系统进行对接，并选择出部分门店打造出了成都首批口碑码旗舰店。 净海鹰说，“口碑码提供的解决方案，提升了顾客就餐前预订排位点菜、就餐中加菜、就餐后自助买单等环节的体验，积累的经营数据还可以对到店顾客以及潜在顾客进行各种属性分析，比如消费频次、口味爱好等，指导团队实现精准营销以及促使门店不断提升营运效率。我相信这种模式一定会给顾客带来更专业、更细致、更高效的专属服务体验，同时倒逼门店优化服务和菜品质量提升”。

事实也证明了这一点。开通口碑码后，何师烧烤摆脱了成本高昂的传统团购，围绕口碑数据做营销。营业额每月同比增长超过30%，实现了效率收益双丰收。

陈章庆说，房租成本、人工成本，实体商业的投入远远大于网商，口碑的目标就是要用最低的成本、简便的工具，帮助实体商业付出多少就能收获多少回报。

上线不到两月——

成都超过两万商家在口碑码上做生意

在昨日的论坛中，陈章庆还披露，截至5月31日，已经有超过2万家成都线下门店绑定口碑码，为成都市民提供便捷流畅的服务。此时距离口碑启动码战略不到两个月。

今年4月12日，口碑正式发布码战略，对二维码进行升级，为商家提供从“二维码-店铺-支付”的新通路。商家只需一键申请激活就可免费拥有自己的口碑码，张贴在门店中。顾客到店扫描口碑码后，可直接进入商家的口碑虚拟店铺，并在店铺里自主完成排队预约、领取优惠、挑选技师、下单开票等一系列服务流程。

流程上的改进，对商家提高效率、降低成本的帮助非常明显。据媒体报道，由于用了口碑码的码上营销、码上点餐等功能，一家叫友丽拌饭的快餐店在短短的两周内，门店营业额就直线上升19.9%。门店负责人还表示，随着服务流程的简化，门店未来还有望节省两名服务员，一年降低人工成本近10万元。

据了解，除帮助线下商家提高效率降低成本外，口碑码更大的价值还在于加速线下商业的数据化，让实体商家便捷地拥有了数据化管理线下流量的平台。陈章庆表示，移动互联网时代，一店两铺将成为线下商业的标配，线下有实体店铺，线上有商家的口碑虚拟店铺，一个二维码联通线上线下，全方位管理自己的客流。

业内人士分析认为，口碑平台正在加速步伐，把成都线下商业带入信息化、互联网化和数据化的新阶段。真正利用了互联网最大化触达用户的特性和数据资产，帮助线下商家提高效率，创造价值，同时形成“以消费者为中心”的理念转变。

成都商报记者 胡沛

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