解码人文医院 国内首家人文医院专业协会组织成立

“医学，就是将爱体现在病人身上。”6月10日，由中国医药卫生文化协会主办、成都市第二人民医院承办的“中国医药卫生文化协会人文医院分会成立暨人文医院建设论坛”在成都举办。据了解，新成立的中国医药卫生文化协会人文医院分会是目前国内唯一的人文医院专业协会组织，之后将开展人文医院建设相关调研、标准制定、培训交流、评价等，通过“以人文优服务，以人文促管理，以人文提质量”，让人文医院建设转化为实实在在的健康中国行动，实现“一切为了人民健康”的服务宗旨。

重视医疗人文关怀 是现代医学发展的需要

“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”人文医院分会会长周军说道，医学是一门自然科学，同时也是一门人文科学，除了医治疾病，还需要尊重患者，理解和关怀病人，这也是现代医学发展的需要。

周军表示，分会成立之后将切实发挥行业组织的作用，搭建平台，联合医疗结构，起草和制定人文医院的建设标准以及一系列的培训活动。“我们将致力于改善患者看病就医的感受，真正实现以病人为中心的理念。”

此外，成都市第二人民医院、浙江省人民医院、山东千佛山医院、湖南长沙市中心医院等医院分别从医院精神文化、管理制度、公益活动、文化品牌等多个方面介绍各自人文医院的建设情况和分享经验。

重视“医患”关系

医院要用科技和人文两个轮子

程孝顶是市二医院皮肤科一名“80后”医生，他的患者每天都排着长队，有的还专门从省外乘飞机过来找他看病。他还有个绰号，不少病人都叫他“鞋带医生”。

很多老人来找他看病，由于腿脚不方便，程孝顶常常半蹲着给病人穿鞋、系鞋带。等系好鞋带，他再搀扶起老人，等老人站稳准备离开时，才交代注意事项以及下一次复诊时间，随后将老人送到诊室门口交给家属。

“我们一直关怀患者和员工两个人群，在医疗服务上以患者为中心，在内部管理上以员工至上。”成都市第二人民医院副院长马小驹介绍和分享了医院在建设人文医院的道路上的经验和措施。他说，围绕患者，医院创新提出了“为患者节约就医时间成本、人力成本和费用成本”的理念，体现人性化服务的理念。

马小驹说，医院特别重视病人的就医体验和感受，面对患者的投诉，医院采取对每一例投诉都进行追踪和回访，并根据情况进行相应的奖惩。“尤其是要把对医院有意见的患者请回来，认真听取他们的意见。”

对于医院的职工，马小驹表示，医院不断完善绩效考核方案，加强对新员工福利待遇，不断优化人才引进和考评机制。“人文医院的建设意义重大，我们会继续努力。”

成都商报记者 康耕豪摄影报道

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