618电商激战 用户体验成竞争焦点

今年的“6.18”电商大战，低价不仅是消费者关注的热点，购物除了点击付款、接下来的货源安排、配送更是直接与消费者的心情挂钩。

以往卖家、买家或多或少都曾有过不快的经历：疯狂购物过后，漫长的收货等待期，让很多消费者“望而止步”，卖家被顾客吐槽有苦难言……

今年“6.18” 电商们准备好了吗？

天猫：

生鲜、超市、跨境购 物流全面升级

为了确保618期间生鲜运输，菜鸟的合作伙伴也开足了马力。安鲜达在北京、上海、广州、武汉、成都等地的生鲜仓库开始24小时作业，一天就发出了生鲜商品近500吨。

同时，菜鸟超级大仓在本次大促中首度登场亮相，并联合EMS等合作伙伴首次在中国提供跨境生鲜食品等高端物流服务。部分消费者在当日或次日便能收到大促购买的商品。菜鸟联盟还在618期间联合聚划算推出了全球极速上新日，大批优质进口商品由菜鸟设在全球的海外仓发出，最快3日即可送达消费者手中。

6月12日，天猫超市宣布正式进军中国香港地区，作为天猫超市的物流合作伙伴，菜鸟联盟将为800万当地消费者提供次日达包邮配送服务，如果超过承诺送达时间，还将赔付运费。未来，天猫还将利用阿里巴巴核心电商板块20亿商品，依托过去十几年打造的商业基础设施，将天猫生态模式逐步成功复制并落地到东南亚、印度以及全球市场。

京东：

“智慧运营”黑科技

让物流快速贴心

京东物流CEO王振辉表示，京东物流早在三个月前就已经做好备战计划，今年更是要全面加强“智慧运营”保证京东速度。

首先，全面启用上海、广州等9个“亚洲一号”现代化智能物流中心，分拣效率提高11倍。同时，无人车、无人机、无人仓等都将投入实际的运营，消费者在618期间下单，在收件时可能发现“快递小哥”是一架无人机或者一辆无人车。为确保高效运营，京东物流将同时实施四色标签提高运营效率，部分用户可享受零点下单上午收货。

京东物流拥有全球唯一的中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网，618期间将全面发力支持大促， 上万辆运输车将会24小时不间断滚动发车，全国56个仓库为商家提供夜间配，保证24小时不间断入库和发货。

苏宁易购：

重磅上线“延时赔”

为确保用户“6.18”购物良好体验，苏宁易购重磅上线“延时赔”服务，承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。据悉，这是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。

物流是每次电商大促的关键，其服务水平直接影响到用户的体验。苏宁易购这项服务的推出，被视为助推电商物流服务能力的再升级。对此，有业内人士分析，大促不常有，但消费者的需求常有。大促来临，苏宁易购剑走偏锋，输出能触达到每个消费者细微服务，确实是“温度的服务”。

国美在线：

国美Plus物流服务全面升级

为让消费者真正享受到618畅快无忧的购物体验，国美Plus物流服务上也是全面升级，全国428个仓储中心，快递车辆15000辆，近10万物流配送人员，并领先业界推出了7x24小时按需送达，开通了全国近1700家门店自提业务，并推出“送货帮消费者带走垃圾”的贴心服务。

国美Plus是一款边玩边赚的APP，其整合国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务资源，线下链接国美遍布全国的1600多家实体门店、强大的供应链以及物流渠道，以互联网大数据及云计算为后台技术保障,为用户提供线下体验线上下单、边玩边赚的全新体验，以“社交+商务+利益分享”的创新模式，打造新型的互联网社交电商平台。

成都商报记者 庞健

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