坚信“百姓身边无小事” 市房管局为群众提供暖心服务

市第十三次党代会提出，要坚持以人民群众对美好生活的向往为奋斗目标，以市民感受为导向，努力使城市发展更有“温度”。在践行党代会精神上，市房管局公共住房服务中心秉承“群众之事无小事”的理念，通过一线工作人员的默默付出，把服务对象当亲人，为群众提供暖心服务，解决不少实际问题，也获得了老百姓的口碑。

前不久，廉租住户罗鸣欧给市房管局送来一封感谢信，感激成都市公共住房服务中心热情服务、视群众为亲人的办事态度。原来，70多岁的他在2016年廉租资格年审时，被查出名下有一辆机动车，因此取消了他的廉租资格。老人在民政部门查询才知道，原来自己以前一辆早就被强制报废的摩托车，被误认定为他仍有机动车，因此造成资格年审未通过。

老人四处奔波，问题仍没有得到解决，最后来到成都市公共住房服务中心求助。保障科工作人员尹萍在充分了解老人的实际情况后，积极协调各级审批部门，很快解决了老人的资格复核问题，使他能继续安心地住在小区内。

今年4月25日，西蜀瑞苑1栋1单元1楼住户王晓频给成都市公共住房服务中心送来一封感谢信和一面锦旗，感谢龙锦科长是真心为民的好公仆。据了解，王晓频由于身患小儿麻痹症，行动十分不便，多年来一直希望能换到小区一楼居住，都未能如愿。

去年年底，她偶然间发现一楼门厅处有一套空置房，非常方便，于是向物管客服人员咨询了房屋情况并沟通了自己的想法，物管公司的工作人员认真倾听了王晓频的诉求，并及时把王晓频的申请资料递交给成都市公共住房服务中心。在收到申请资料的第二天，保障科的龙锦科长便组织工作人员到王晓频家中实地考察取证，然后立即开会讨论，很快确定了解决方案。

市公共住房服务中心这种坚信“百姓身边无小事”的工作态度，深深地感动了王晓频，“我自己一个残疾人，无依无靠，没想到素未谋面的龙科长把我当亲人一样看待，给了我生活的阳光，非常感谢政府和所有的工作人员。”

“要让‘群众之事无小事\’成为每个工作人员必须坚持的工作原则和工作态度，因为群众的理解，也让我们的工作很有价值。”市公共住房服务中心一线工作人员心系群众，一切从群众的需求出发，想群众之所想，用脚步丈量民情，用真情联系群众，凡是涉及服务对象切身利益和实际困难的事情，再小也当成大事，再难也努力去办，真心实意地为他们着想，做好服务工作，这样才无愧于公房中心“便民”的宗旨。

成都商报记者 辜波

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