审批下沉事好办 同址办公提效率 龙泉驿区北部片区便民服务中心创新服务深化审批改革见成效

龙泉驿区北部片区便民服务中心于2014年成立，位于西河镇滨西路29号，服务西河镇、洛带镇、十陵街道等龙泉驿区北部片区8个街镇乡30余万群众。

今年以来，为提高政务服务水平，快速高效地为北部片区30万群众及中法生态园、中国东盟国际汽车产业博览园等产业集群提供服务，龙泉驿区深化行政审批“放管服”改革，在北部片区便民服务中心先后下沉了户籍办理、劳动就业、个体工商注册等一大批与群众生产生活息息相关的行政审批及服务事项。在北部片区便民服务大厅，率先尝试北部片区便民服务中心与西河镇便民服务中心同址办公，为北部片区群众办事又增添了一份新便利、新服务。

新增办理事项76项 个体工商注册就近办理

“窗口办事很快，以前都是要花半个小时跑到十几公里外的区政务中心才能办的事，现在这边就直接办了，你说方便不？”家住西河镇的王先生正在办理蔬菜水果个体经营许可，说起市场监管窗口的服务赞不绝口。

“为了方便办事群众办事，大厅新增了76项行政审批及服务事项办理，目前新增事项的办件量也在呈上升趋势。”龙泉驿区北部片区便民服务中心负责人说。

为提高北部片区便民服务中心的服务效率，深化便民服务职能，龙泉驿区在部门已下沉、下放到原西河镇便民服务中心对外办理的行政审批及服务事项的基础上，新增与群众生产生活息息相关的户籍办理、劳动就业、个体工商注册、税务登记、社保卡制作等涉及20个部门的行政审批及服务事项共76项。目前，龙泉驿区北部片区便民服务中心可办理行政审批及服务事项已达230项。

“我们采取各相关职能部门授权或委托办理的方式，由政务服务中心统一派遣窗口人员直接办理行政审批及服务事项，确保各项行政审批服务事项便捷高效办理。”据龙泉驿区北部片区便民服务中心负责人介绍，北部片区便民服务中心根据实际情况对大厅架构进行了重新设置，由部门派驻正式人员5人，其中户籍办理1人、注册登记1人，工商登记1人、税务登记2人，分别由区公安分局、区市场监管局、区国税局调配；另有29名窗口人员由区政务服务中心负责按相关部门要求统一派遣。各相关部门负责业务指导培训，确保窗口工作人员上岗就能直接服务群众、沟通群众，保障北部片区各项审批服务、便民服务的顺利开展。

同址办公“新中心”

群众办事告别“排长龙”

“我们通过整合北部片区便民服务中心承接的服务事项，简化办事流程，弹性压缩办事窗口，优化了窗口前后台布局。”今年1月，由龙泉驿区北部片区便民服务中心和西河镇便民服务中心合署办公的“新中心”正式对外办公。

今年以来，龙泉驿区将部门下沉到西河办理的服务事项与北部片区便民中心划转的办理事项整体考虑，根据部门及办理事项的性质设置窗口。将现有服务事项按大类进行划分，分模块整合办理事项并优化办事流程，再根据服务流程设置办事窗口。

“我们将北部片区便民服务中心、西河镇便民服务中心和部门派驻工作人员进行有效整合，共同打造管理团队。”据介绍，合署办公根据业务实际需求安排人员，建立小组内部和模块内部互通协办运行机制。每一个模块内的工作人员都需要熟悉本业务模块的相关服务内容。

同时，北部片区尝试在前后台工作人员间建立联络机制，对各方遇到的情况加以沟通，确保人员灵活机动。在核定模块人数基础上，相应模块可根据办理人流量自行调整前后台人员。每个窗口等待的群众排队时间预估超过10分钟时，后台要及时补充。窗口工作人员设置更科学，减少了群众办事“排长龙”，群众办事体验得到了极大提升。

服务一线企业群众

便民审批服务将进一步延伸

在走访中，记者看到，龙泉驿区北部片区便民服务中心充分发挥了片区便民服务中心贴近基层的优势，把以往群众上门办事转变成党员干部直接到基层一线办公，面对面、零距离服务群众，树立了良好形象。

据统计，龙泉驿区北部片区便民服务中心成立以来已受理各类行政审批及服务事项32.4万余件，办结31.5万余件，咨询35.5万余人次，法定办结率100%，群众满意率99%以上。

“下一步，我们将深入推进北部片区便民服务中心与西河镇便民服务中心同址办公、共同管理工作，扩大服务范围，增加行政审批及服务项目。”龙泉驿区北部片区便民服务中心负责人说。目前，龙泉驿区下放或委托街道办理的171项行政审批及服务事项，北部片区便民服务中心和西河便民服务中心已基本实现承接办理。本报记者 郭庆 文/图

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