金牛区政务服务中心 “五心服务”群众“打五星” “智慧政务”有“温度”

今年以来，围绕成都市建设全面体现新发展理念的国家中心城市发展定位和金牛区建设“中西部综合实力领先城区”的总体目标，金牛区政务服务中心切实将“以市民感受为导向，努力使城市发展更有温度”贯彻落实到政务服务工作中，坚持以办事企业和群众为导向，以公众关注和感受为焦点，提升和优化政务服务，努力打造“有温度”、“有效率”的“智慧政务”服务平台。

优化流程助力企业项目 标准化政务服务“唱主角”

“我们依照《行政许可标准化指引（2016版）》要求，邀请专家共同商讨办事指南规范，从方便办事人的角度出发，对办事指南逐事项、逐要素进行清理和优化，制定完善办事指南标准升级版。”据金牛区政务服务中心负责人介绍，今年，金牛区政务服务中心推进和落实窗口建设、咨询服务、政务公开、服务行为以及服务质量标准化管理，制定行政审批运行各环节流程图，并通过纸质版和二维码、网站、微信、电视政务大厅等方式向企业、市民进行了公示。

流程更优的标准化政务服务，也需要地理距离的缩减来支撑办事效率。今年以来，金牛区政务服务中心设立了金牛区北部新城政务服务代办点，针对中铁轨道交通高科技产业园、西部地理信息科技产业园入驻企业的政务服务需求，提供定制化代办服务。

“中心开辟了项目审批绿色通道，建立健全特事特办、容缺预审等制度，启用全程代办服务模式。”据了解，中心通过制定代办服务流程及服务规范，建立健全联席会议制度和责任追究制度，确保重点项目在区级的行政审批实现材料最简、程序最优、效率最高。

“联络员、代办员和服务专员定人定点定向服务，为企业提供全程代办服务。这种高效运转、服务周到、无缝对接的代办服务机制让我们很放心。”园区企业代表如是说道。

在金牛区政务服务中心，工作人员正利用标准化的咨询服务，收集整理常见问题库、市民政策信息库、企业服务政策库、双创服务信息库及青年人才服务手册等信息。这些标准化的政务服务机制将确保为办事群众及企业提供准确、清晰、周到的办事指引，并为下一步构建更加有效、方便的审批流程打下基础。

群众少跑路服务“不打烊”

“智慧政务”为市民“拓门路”

“以前是群众跑路忙、窗口审批忙，现在是数据跑的忙，办事更简单。”今年，金牛区组织实施了政务大厅智能化暨综合管理系统建设，开发绩效考评系统、OA办公系统、移动应用系统、政务服务热度数据分析等，推动落实“一号一窗一网”，推动政务服务向网上办理延伸。同时，优化“金牛服务”微博、微信平台在线服务，开通微信预约排号、排号热度查询、在线咨询投诉等功能，联合 “掌上金牛”打造区级“微政务大厅”，满足企业、公众线下服务需求，实现线上线下“两条腿”多途径服务。

“申报税款都不用排队就能办，真的非常方便。”金牛区某文化公司办事人员王先生告诉记者，以前自己申报税款都到窗口，排队办理，现在只需在自助办税终端就能直接办理。金牛区政务服务中心建立了全市首个国税社区自助办税点，大力推进“银税互动”，在中国工商银行金府国际支行营业厅设置两台自助办税终端设备（ARM），提供查询、申报、税款缴纳、发票认证、发票发售等服务功能，使国税服务厅的功能得到有效延伸，惠及了周边17700余户纳税人，占区国税局所辖纳税人总数的15.6%。

根据服务对象需求，金牛区政务服务中心在政务服务大厅建立了融智能自助服务、信息公开查询、网上办理推广、创新创业服务四大功能于一体的智能自助服务区，引入护照自助取证机、电子港澳通行证自助取证机、签注自助一机体、银社一体机等自助服务设备，为群众提供社保信息查询、社保卡密码修改、出入境证件领取等自助服务，实现24小时不打烊服务。

“五心服务”市民打“五星”

政务服务“有温度”

“窗口服务态度很好，办事也快，这样的服务肯定要打五星。”办事市民张先生说。今年，金牛区政务服务中心在窗口推行热心服务、暖心服务、舒心服务、耐心服务、细心服务，倡导微笑服务每一名办事群众，树“五心”服务理念，创“五星”服务体验，让企业群众真正感受到政务服务的热度。

五星服务在大厅是这样实现的。记者看到，在金牛区政务服务大厅，中心设立了智能自助服务项目，为办理学历入户的群众提供学历网上自助查询、打印服务。大厅增设了预约窗口，方便办事群众选择预约办理或当场办理；中心工作人员主动与辖区企事业单位联系对接人才落户事宜，做好集中办理，将人才交流服务中心集体户口首页核发点纳入大厅，与公安落户工作无缝衔接，方便申请人少跑路，实现人才落户一站式办理、一条龙服务。

“针对重点项目，中心开辟对重点项目、特殊人群绿色通道；针对办事群众，中心开设邮政快递点、妈咪宝贝屋、15分钟之家、大厅书吧等便民设施。”据金牛区政务服务中心相关负责人介绍，在大厅，中心新增加了共享打印机、医药用品、应急物品、休息区座椅和填单区等设施，全面实施早间10分钟、午间1小时、周六全天的延时服务，方便企业和群众，用创新体验提供更加人性化的服务，营造出宜业宜商宜居的城市环境。

赵婧 张莉娜 本报记者 郭庆 文/图

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