头条评论 “爱心汤加尿”是怎样的一出“恶作剧”？ 杨鹏

上月七夕节那天，连续加班两个通宵的成都市民谭先生，收到了妻子通过“闪送”（同城快递）寄来的一份爱心红豆汤。这本应该是一个浪漫的故事，可当谭先生打开杯盖时，却闻到了一股尿骚味。投诉后得知，爱心汤被快递员喝了，然后加了尿进去。在接访媒体采访时这位快递员忍不住哭了起来，承认当时是找不到水，加尿行为是自己的“恶作剧”。

一开始，很多人还猜想给客户的红豆汤里加尿，这该是有多大的仇恨才能干得出来？但据媒体报道，这位快递员既和客户素不相识，又对闪送公司没任何意见，仅仅是因为半路上喝了汤之后找不到水，临时起意搞的一出“恶作剧”。然而，作为一个成年人，恶作剧能够开到这个份上，居然在那一刻一点儿都没有意识到自己的行为是否突破底线——有没有考虑过红豆的感受？有没有替客户想一想？

当然，还有一种可能性就是，报道中有一个小细节提到这位加尿的快递员“送货时的账号并非他本人持有，而是用同乡郑峰的闪送账号”，也许，不排除正是因为送货时使用的是同事账号，而让他放松了自我约束，偷喝汤不说，还敢往里面加尿。

不可否认，快递行业的日益壮大，离不开所有快递从业者的辛劳与付出，如果没有他们，就不可能有快递行业的今天，也更不可能有“互联网+”的消费模式新常态。但与此同时，这个快速到来的新时代，也伴生着一些亟待破解的问题。比如，《快递暂行条例（征求意见稿）》近日公开征求意见，从全国消协系统收到的大约300条消费者所提的修改意见看，关注集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题（占10.0%）；快递企业义务及民事责任（占9.6%）；贵重物品、保价和保险问题（占9.6%）；行政监管及处罚（占9.3%）；签收问题（占7.5%）。

某种程度上，比起快递员闯红灯、私拆损坏快件等时有发生的现象，加尿这样的恶劣行为绝对算是小概率事件，但是，“爱心汤加尿”这出“恶作剧”，给涉事快递企业提了个醒，需要进行积极反思和补防。事实上，正如该快递公司表态称今后“在技术层面上加强账号专号专用”，我们更期待《快递暂行条例》早日出台，在引导和促进快递行业健康发展的同时，切实保障和提升消费者权益保护水平。（相关报道见B01版）

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