近期,交行成都簇桥支行来了一位老大爷,手持其老伴的定期存单前来办理销户业务。他在办理过程中,由于密码错误无法办理,只有通过密码挂失的方式处理,老大爷非常着急地表示:家里急需用钱,老伴现在行动不便,无法到网点办理密码挂失。
支行工作人员在了解到老人这一情况后,当即告知客户会第一时间安排工作人员上门服务,解决他的问题。12月7日,在年底工作繁忙、人员紧张的情况下,支行安排了一名营运主管和一名客户经理进行了上门核实工作。为此,老大爷非常感动,眼里含着泪水、嘴里轻声地说了声“谢谢”。
简单的一声谢谢,深深地温暖了工作人员的心,并时刻提醒着交行人的社会责任:在自己能力范围内去帮助那些急需帮助的弱势群体,为和谐社会贡献自己的力量。(李君竹)
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