订单显示年前送 客服两度承诺年前送达 年前在当当网买的书 为啥还是年后才收到

河北人霍小姐，年前通过当当网下单为表妹选购的寒假礼物，大年初七才送来。下单时商品显示的年前送达时间，运送时跟当当网客服的两次沟通，霍小姐都得到了年前送达的回复。

多次沟通无果后，看到账户里多出来的15元补偿礼品券，霍小姐向12315投诉，“我是觉得如果15号快递停运的话，14号当天告诉我，都还有操作的空间。我要么退货要么实体店买一本，事实上当天问的时候，客服还告诉我可以送。”

目前双方依然在协商中。

订单显示预期年前送达 大年初七才收到商品

2月11日，河北人霍小姐通过当当网订购了一本《于丹：论语心得》，打算假期开始之前送给表妹。“霍小姐看了当当网显示的预计送达时间为2月14日，于是下单了。成都商报记者通过霍小姐提供的订单页面看到：物流查询的订单页面显示：“预计送达时间为2月14日”。

2月14日20点53分，以及2月15日13点48分，霍小姐两次联系了客服，“均告诉我会在24小时内送达并有专人处理。”对于延迟配送的原因，当当网客服表示，“年底快递人手不够，配送都比较慢。”当时霍小姐没想到，在大年初七才收到书。

与投诉人未协商一致

往投诉人账户送了15元礼品券

“2月15日17点左右，我舅舅的手机号（订单联系人）收到短信，告知过年快递停运，初七后才送达。”霍小姐赶紧联系客服，“客服说快递停了送不了。我问客服可不可以把网点告诉我，我自己去拿。客服表示不知道网点在哪里。”霍小姐又向当当客服表达了希望快点送来的诉求，“对方承诺，16日12点之前回复我舅舅的手机号，但当天一直没接到电话。”

“17号我再联系客服”，客服承诺会第二次联系霍小姐，“我要求更改联系方式为我手机，客服表示记下了。但直到19号我都没接到任何来电。再次联系客服，客服告诉我18号已经联系了我舅舅，并告知赔偿15元礼券，客户接受。这就算处理结果了？”

让霍小姐觉得愤怒的是，在接到短信前，客服都说24小时送达。“我觉得如果15号快递停运的话，14号当天告诉我，都还有操作的空间。我要么退货要么实体店买一本，事实上当天问的时候，客服还告诉我可以送。”

当当网：春节期间导致配送延迟

2月21日，霍小姐向12315进行投诉，投诉页面显示情况已提交成功，信息显示工商行政管理部门将在法定时限内予以处理。截至2月26日，霍小姐仍未能跟当当网协商一致。

2月26日，记者联系上当当网客服有关人员，对方表示确实是春节期间出现送货延迟的情况。对霍小姐提到的，当当网客服承诺的24小时送达，有关人员表示不清楚，“目前已通过礼券的形式与当事人协商，如果当事人不满意，会再次联系当事人进行协商。”

成都商报记者 颜雪

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