兴业银行成都分行多措并举提升企业客户对公开户效率

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随着国家对企业创新创业的扶持，为积极响应国家“放管服”改革工作要求，兴业银行成都分行从对公账户全流程服务出发，采取多种措施进一步改进现有业务操作模式，优化企业开户流程，提升银行柜面对公服务能力和服务效率。

一、开户前优化

1.上线对公开户预约平台。对公开户预约平台是兴业银行为企业客户提供的线上线下互动服务（OTO）平台，它将柜面耗时较长的对公开户业务，拆分为“线上预填单”、“线下确认办理”2个步骤，重新组织对公开户作业流程，实现客户在线预约开户业务7*24小时服务，减少客户柜面等待时长。

2.增设小微企业绿色通道。兴业银行成都分行营业部开设对公业务绿色通道，专门负责受理小微企业开户，各支行也增设结算专岗负责对公客户服务工作，给小微企业对公开户业务快速办理提供便捷。

二、开户中优化

输出打印客户申请。将客户柜面填写的开户服务申请表、协议、网银表单等整合在对公开户预约平台，客户只需简单填写单位基本信息、拍照上传证照，几分钟就完成整个开户预约申请，有效解决客户开户填单量大且易错的困扰。

三、开户后优化

增设结算管家专岗。兴业银行成都分行探索出一种创新模式，在各支行成立“结算管家”岗位，由机构具备较强沟通能力以及丰富业务知识的柜面人员担任，在日常工作中向广大中小客户提供以结算服务为基础的各类金融服务，通过一对一、专业化的服务，提高客户满意度。 杨丹 先巧琳 刘宇航

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