7720元买4根金手链刚戴两月就断了3根

今年1月21日，张女士在茂业天地的六福珠宝购买了4根千足金手链，总价为7720元。其中两根送给母亲作生日礼物，剩下两根自己佩戴。张女士介绍，此前原本为母亲买了另一根手链，但是在佩戴时经常卡住头发和衣服上的线头，于是到店进行了更换。换成了4根细一点的金手链。

“当时补了2868元的差价，算下来前后一共7720元。”张女士介绍。之后，在佩戴了两个月左右，手链就突然出现断裂，“我妈的两根全部断开了，我自己的也断了一根。”

张女士觉得，可能是手链的产品质量有问题，但因为工作繁忙，直到4月25日才找到商家进行协商解决。“一开始希望能够进行免费维修，并保证维修后的牢固性，不会再发生断裂，但店家说保证不了。”张女士介绍，因为双方无法达成一致，她又提出全部免费换新的诉求，商家则表示如果换新需要补齐差价才行。双方无法达成一致，张女士只好离开。

“现在我只想要求商家退换购买手链的全部款项。”张女士说。同时，她也正在成都市质检局珠宝鉴定中心对手链进行鉴定，并准备向工商部门进行投诉。

4月26日，记者来到珠宝店，该店店长苏女士称，张女士的确在店内购买了手链，也曾到店内协商，但未达成一致。据她介绍，张女士于今年1月购买的手链是该店的畅销款，这款手链为蛇骨架，其特点为一体成型，中间无焊接点，“如果顾客不慎将手链对折，便会发生断裂。”苏女士称，在交易前，店员通常会按流程，口头告知顾客这一产品的特性以及佩戴时的注意事项。

对此，张女士坚持认为，在购买时并无店员告知自己注意事项，直到与商家进行沟通时才获悉手链的这一特性。

就产品的维修问题，苏女士告诉记者，店家在与张女士协商时，承诺购买一年内，顾客可凭借保修单免费维修一次，但因为该款手链工艺特殊，不能保证其维修后的牢固性。

四川方策律师事务所律师纪师俊介绍，黄金首饰等产品具有一定的特殊性，商家有义务在消费者购买前告知。如若未提前告知，则存在欺诈消费的嫌疑，消费者可进行索赔。针对这一事件，纪师俊认为，如果六福珠宝一方确认在购买前消费者对产品的信息已充分知情，那么店家有义务对自己的告知行为进行举证。

而泰和泰律师事务所律师罗柯则表示，在确认商家履行了告知义务后，消费者自身对商品也有维护的义务。另外，罗柯认为，不管产品质量是否存在问题，或者商家是否履行了告知义务，消费者都可按照购买商品时的说明书中的约定进行维权。

成都商报记者 杜玉全

实习生 王瑞琪

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