一直在交燃气费 咋收到3000多元催费单？ 燃气公司：旧表用气未结清，新表读数今年初开始追收

今年5月13日，卢女士收到燃气公司发来的催费单：欠费3362.1元，并有92.47元的违约金。她想不通，尽管房子多半时候都在出租，但卢女士的记录里，燃气费一直都是在交的；租户退租前，他们还结清了气费，“看到了租户的支付宝缴费记录。”

成都燃气武侯服务中心解释，卢女士家换过燃气表，因为换表的系统流程没有走完，“系统只能对旧表数据继续操作”，中心工作人员表示，更换气表后其实一直收的是旧表止数的气量。“旧表上的气量结清后，才可以开始新表的数据操作。”而由于抄表员未能入户抄表，近一年的估算燃气用量后，去年11月新表的读数已经超过旧表止数，燃气公司遂开始对新表数据1492方进行追收，气费便是3000多元。

用户 /

一直在交燃气费

怎么欠下3000多元

今年5月，卢女士短暂回到了成都。她在武侯区有一套房，5月13日的时候，她发现房门上张贴了一张催费通知单，“是燃气公司贴的。”记者注意到，单子上房屋的地址尽管是卢女士的房子，用户却陈姓，“她是原房主。”接着，催费单上表示该房有2笔燃气欠费，总气量1492立方米，形成的欠费气费本金合计3362.1元，并有92.47元违约金。

“我当时都是懵的。”卢女士表示，2016年3月，她购入了这套房，次月便出租给了做外卖的。尽管房子多数时间在出租，但气费确实一直在交。2017年3月对方退租，“我们当面结清了燃气费。”卢女士解释，当时结算气费，就看了对方支付宝上的支付记录——租户冯先生也确认了这点。

“怎么会欠3000多气费呢？”仔细回想后，她记起来：今年年初的时候，抄表员曾联系过她，并提及需要交3000多元的气费。“当时我们以为和租户有关，我还把租户的电话给了抄表员。”

“2016年9月换的气表。”卢女士介绍，次年5月份房子装修调整燃气管道期间，她去营业厅办理了燃气用户信息的更新，“当时没人告知我燃气费没结清。”2017年9月开始，卢女士开始通过拍照的方式，向抄表员发送气表数据。她出示的聊天记录显示，因其所在小区系单月抄表，9月、11月以及2018年1月，卢女士都发送了气表数据的照片，而抄表员也表示“收到”。而就在2018年1月她发去燃气表读数照片后，抄表员提出要交1420立方米的燃气费。

在与抄表员的沟通中，对方发来了系统中卢女士家气表的抄表读数以及付费记录。记者注意到，2016年全年，只在11月有一次抄表，性质为“见抄”，读数为327立方米；2017年1月抄表的用气量为56立方米，系估抄，3月和5月同样为估抄，不过用气量变成了20立方米；7月、9月估抄的用气量又成了50立方米；11月估抄用气量变成了87立方米。奇怪的是，2018年1月见抄的读数为610立方米，用气量则为零。

抄表员 /

用气量是系统估算的

“新表读数确实有那么多”

“用气量估抄是系统自动估算的。”24日上午，抄表员告诉成都商报记者，系统有一个自动估收的键，会自动出现一个平均值。为何这么多次是估读？她解释称：“我们上门比较早，可能真的没有碰到。”

她也确认，卢女士从2017年9月起，给她发送燃气表的读数照片。9月收到图片后，“看到气量1000多方，表号也不对，我们没敢轻易写上气量。”不过她表示，当时确实没有和卢女士提。直到11月份再收到卢女士的图片，她才提出疑问。她也向记者出示了聊天记录，当时她请求卢女士“拍整只表，……有个原表止数。”不过卢女士表示自己不在家，直到1月份才发来含原表表号、止数标签的全表图片，“了解到他们新表的读数确实有这么多。”

抄表员解释，因为当时需要将1400多方的气量输入系统进行追收，因而1月虽是见抄，必须要“打0”。她回忆，通过系统追收流程，得出卢女士家需要交3000多元费用后，自己也联系了租客。“我也不知道为什么对方一直没有交。”

燃气公司 /

之前收的是旧表气量

新表读数年初开始追收

25日，记者来到成都燃气武侯服务中心。工作人员提出，卢女士家原燃气表上的538立方米气量一直没有结算。为何原表气量不能一次结清？他解释，由于原表的538方气是多个抄表周期累计形成，因而也需要分月进行缴费，不能一次性结算。

他解释，2016年9月更换燃气表后，因为换表的系统流程没有走完，“系统只能在旧表继续操作”，他表示，更换气表后其实一直收的是旧表止数的气量。“旧表上的气量结清后，才可以开始新表的数据操作。”

“到了去年11月，新表的读数到达610方，已经超过了538方，抄表员的估算超出了72方。”他表示，之后他们没再更新气表读数。“多出的72方在旧表上做了退量退费处理。”而在换表流程走完后，“今年3月份，我们开始对新表上的1492方气量进行追收。”工作人员解释，追收时，他们将1492方气分到换表后的2016年和2017年两年中，“一共485天，平均一天3.076方。2017年365天分得气量1123方，2016年分得369方。”记者了解到，这也是催费单上显示欠缴气费是2笔的原因。

24日，工作人员联系了卢女士。“我们也提出，不按照阶梯价格收，全部1492方气，按照最低的1.89元每立方米的价格收取。”工作人员和抄表员均认为，卢女士的损失，源于租客退租前没有按照燃气表实际读数结算。不过卢女士告诉记者，她没有同意，“我认为燃气公司有过错，他们在之前没有告知我情况。如果将1492方减去610方，得出的882方，我可以付费。”

目前，双方还在协商中。

成都商报记者 彭亮

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