“空调安装工程师” ——攀爬在城市上空的“蜘蛛侠”

夏季来临，购买空调的消费者越来越多，随之而来的是送货安装的“井喷”。

陈思兴，是苏宁易购售后安装工程师，2017年末加入苏宁以来，这是他经历的第一个空调旺销季。记者见到陈师傅的时候，他正在吃午饭，狼吞虎咽之后，陈师傅又抓紧和搭档出发赶往下午要安空调用户家中。“今年空调销量比往年多，我们这平均一位安装工人的单天作业量达到10多台，很多用户还在‘排队\’等安装，我们再苦再累也要坚持尽快给用户装好。”

陈师傅是退伍军人，2017年通过面试加入苏宁帮客空调安装大军的行列。军人以服从命令为天职，工作中的吃苦耐劳是其次，在他眼里，最重要的是用户的零投诉、零差评。他在安装过程中最高达楼层31层、90米，时常顶着室外40度的高温高空作业，而安装一台空调需要一个小时左右。

在陈师傅看来，送、装空调，不是一项简单的体力活或脑力活，而是必须要将体力与脑力高度集中的事。“面对标准的空调产品，却因为完全不标准的安装环境，导致我们在外作业时必须要‘因地制宜\’设计安装方案、管路走线，甚至是室外机的安装位置。遇到一些安装环境恶劣的情况，我们需要做得更多，技术原理、安装技巧，以及以不变应万变的精准解决方案。”

在成都高新区金融城一处小区外墙上，康子成配合搭档敏捷地将一百多斤重的空调外机固定在了墙外。对于康师傅来说，在十几米的高空攀爬就如履平地，武侠小说里的飞檐走壁也不过如此。

“第一次攀爬7层楼，大概20米高吧，还是师傅带着，根本不敢往下看，一颗心一直悬着，直到落地了才缓过来。当时就觉得这个活自由，没那么多条条框框的束缚，没想到一干都8年了。”健谈的康师傅笑着对记者说，表情里洋溢着对这份工作的满足。

2010年康师傅加入苏宁，在网点中任职技术部门技术员一职。每次夏季大忙时康师傅的妻子都会专门打电话提醒他记得吃饭，但今天他又忘了。“因为催安装的太多，而我能做到的就是尽快上门安装，让每一个用户都满意。忙着忙着就忘了吃饭。”下午两点，刚忙完的康师傅才准备吃午饭。作为网点技术娴熟的安装工程师，康师傅每年都会带出一大批学徒。在他看来，细节决定成败，所以他总在安装的时候严格要求学徒注意安装安全以及安装技能，对用户负责也要对自己负责。

康师傅家的小朋友已12岁，每年夏天旺销的时候，他回到家都只能进房间看看孩子，没有时间带他出去玩或是给他辅导功课。而妻子每天都会等他回家，不管多晚。每次干完当天的工作，康师傅都会给妻子一个电话。作为家里的顶梁柱，康师傅的安全尤为重要。他告诉记者，等孩子放了暑假，一定要抽空带娘儿俩出去玩两天，以弥补自己对他们的亏欠。

空调三分货七分装，安全专业、高质量的安装才能发挥出空调的最佳效能。据了解，苏宁售后团队自营化，严格培训确保了人员专业技能；标准化管理使安装流程规范化、科学化，大大提升空调的安装品质和用户体验。

成都商报记者 郭晶晶

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