乘客借用轮椅被要求开证明 违背服务初衷

辛辣点评

□河南刘剑飞

“家属已经被疾病折磨得心力交瘁了，借个轮椅还要百般受阻！”近日，成都市民刘先生在机场借用轮椅时，被要求出具医院证明，而医院则拒绝开具。他认为机场这样做违背了特殊服务为旅客提供便利的初衷。（据《华西都市报》8月29日报道）

乘客在机场借用轮椅，却被要求提供医院证明，这种结果不仅严重违背服务初衷，也给乘客带来巨大的不便。

机场方面想证明患者是否可以乘坐飞机，本无可厚非，但是证明患者符合乘坐飞机的条件有很多方式和途径，这种要求提供医院证明的手段不仅增加着患者的出行负担，也影响患者出行。到了机场，因为要借用一下轮椅，又要返回市区去找医院开证明，恐怕时间上也来不及。何况，一张证明就能证明患者的身体条件吗？且不说患者已经出院，医院没有理由开具证明，就是出院后患者的身体康复情况也有着很大的不确定性，怎能凭一张证明来保证呢？

此外，在机场配备轮椅的主要目的，就是满足特殊乘客的需要，为乘客乘机提供方便，可是如今却要在使用轮椅的资格上设置障碍，不仅让整体服务大打折扣，也违背着了初衷。原则上说，只要乘客有需要，且有空闲的轮椅，机场就应该向乘客提供。因为借用一下轮椅并不会给机场管理和服务以及轮椅带来什么危害，而一般情况下，身体康健、四肢健全的人也不会无缘无故地去乘坐轮椅的。

机场在借用轮椅问题上设置障碍，说到底还是服务意识缺失，对乘客需求漠视，是“奇葩证明病”的一种。

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