三季度国际机票量同比增30%携程增速达行业增速的近三倍

三季度国际机票量同比增30% 北京时间11月8日，携程公布了2018年第三季度未经审计的财务业绩。财报显示，今年第三季度，携程国际机票票量（不包括天巡在内）同比上升约30%，增速达到行业增速的近三倍。

据了解，随着中国出境游市场快速增长，携程不断加速机票业务的国际化步伐，在提供更丰富国际机票产品的同时，还进一步提升用户服务能力，从而促进了国际机票业绩的爆发式增长。

国际航司合作2年翻一番

“中国继续深化对外开放的战略将推动国际旅行的增长。在过去几年中，中国的护照签发量保持了约20%的年增长率。我们始终致力于扩展在国际目的地的核心竞争力，以满足中国旅客国际旅行的长期需求。”携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示。

日前，携程与荷兰皇家航空签署战略合作协议，双方将深耕中欧航线。这是携程持续增加国际机票产品供给的最新动作。

据介绍，近两年，为了满足游客日益增长的出境游需求，携程与诸多境外航空公司加深合作，并签署了战略合作协议，包括德国汉莎航空、西班牙伊比利亚航空、韩国大韩航空等在内。

截至2018年8月的最新数据显示，已有将近900家境外航空公司进驻携程国际机票平台，相比2016年同期翻了将近一番。

“我们建立了世界上最先进的机票预订引擎，有效地整合了我们所合作的全球近300家航空公司的超过300万航线的资源，可以为用户提供几乎全球任何地方的航班信息，并实时显示当前可预订机票和准确价格。”携程致股东公开信中提到。

携程的国际化战略将进一步增强了在机票预订方面的优势。其中，Trip.com作为携程面向亚太地区用户的新品牌，今年第三季度继续表现出色，连续第八个季度实现了三位数的航空票务量增长，为携程贡献了相当份额的业绩。

打造“全球最佳服务”

除了越来越丰富的国际机票产品，良好的用户服务质量成为携程的一张重要“名片”。

“为了真正打造‘全球最佳服务’，我们不仅延续了携程一贯高品质的服务标准，还纳入了新的七项衡量标准：可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速、方便和人性化、全面。”携程CEO孙洁此前表示。

近期，继苏格兰首府爱丁堡之后，携程第二家海外呼叫中心在韩国正式投入运营。至此，呼叫中心数量已达11家。这既进一步增强了携程的海外本地化服务能力，也让海内外用户都能体验到高质量的全年无休服务。

同时，携程还率先在上海、北京、广州、深圳、成都、昆明、西安、重庆等地机场安排专门客服人员，为旅客提供全天候线下服务保障。这是国内在线旅游企业里，首家提供机场线下服务的企业。

这项全新推出的线下服务，受到了用户的追捧。数据显示，今年国庆黄金周前三天，近10万旅客享受到由携程提供的线下服务。

另外，“拒签全退”、一小时飞人通道、免费机场巴士、空铁联运、空巴通以及首都机场停车优惠等一系列创新服务，也都有效破解了旅客的出行痛点。

“未来，携程会加大技术投入，加快产品创新，引领旅游服务业不断创新，将中国服务打造成为全球新标杆。”孙洁强调。

华西都市报-封面新闻记者王婷

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