用户：早过退款期限，电话也打不通 OFO：退款渠道畅通，超期属于异常 @小黄车用户 你的押金退了吗

用户“老顽童”的退款情况

近日，成都商报接到多个报料电话，市民称自己的OFO小黄车账户遭遇退押金难的问题。原本预计0~15个工作日就可以退还的OFO押金，超过退款期限后，还是有用户没有收到退还的押金，甚至有用户申请退款一个月后还没拿到。而OFO方面反馈称，退款渠道一直畅通，超出期限属于退款异常，可以致电客服，有人工专门处理。

用户反馈：15个工作日早过了，押金还没退

面对在手机里“沉睡”了小半年的OFO小黄车APP，11月26日，成都市民江淮（化名）决定卸载它。轻便、便捷的OFO小黄车，曾经是江淮短途出行的首选，随着单车市场品牌越来越多，江淮骑行小黄车的次数越来越少，“最开始还可以，最近这几个月觉得路上小黄车越来越少，单车也越来越破旧。”江淮迟迟没有卸载，是因为账户上还有4.77元的余额，但考虑到使用频率，还是决定卸载。11月26日，江淮在OFO的APP上选择“退押金”后，系统提示“预计0~15个工作日原路退回支付账户。”这与江淮预期不符，“我以为马上就可以退。”

和江淮不一样，小莲（化名）11月1日申请退押金，到11月26日，已经用了接近一个月的时间，199元押金至今没有着落，“我尝试联系OFO客服，发现电话打不通。”如今，15个工作日到期，退款页面还是显示“退款中”，小莲也尝试联系在线客服，“页面显示，当前排队咨询人数超过50人。”

同样没有成功退还199元押金的，还有成都网友老顽童（化名）。10月28日，老顽童发起退押金，至今没有退款，“早已超过退款的15日期限了。但OFO客服的电话也打不进去，我打了八九十个都不行。”

市民黄先生也同样在等待退款，从10月26日申请退押金，到如今已一个月，“OFO那边客服电话始终无法接通，完全没办法。”黄先生很无奈。

更多的退押金诉求，可以在网上窥见一二，OFO官方微博评论区随处可见网友退押金的请求。11月23日，OFO发布最新微博，微博下第一条网友评论就是“退押金”，截至目前，该条评论信息有1847次赞，209次回复。

OFO回应：退款渠道一直畅通，超出期限属退款异常

这似乎也与OFO小黄车的对外宣传不符。江淮退押金的同一天（11月26日），记者扫小黄车的二维码，系统提示“需要交纳199元押金，随时可退。”

11月26日，成都商报-红星新闻记者联系OFO公关部门工作人员马女士，对方表示，退款渠道一直是畅通的，一是可以在线申请用户操作，二是可以联系电话客服操作。“正常退款期限是0~15个工作日，超出期限属于退款异常，可以致电客服，有人专门处理。”目前，马女士收集了成都商报-红星新闻记者提供的OFO退押金超过期限的用户信息，将联系相关部门，询问退款未成功缘由。

至于多用户反映的客服电话一直无法接通，马女士表示，客服电话是可以接通的，只是拨打用户人数较多，有时候会繁忙，需要多打几次。

此前，也有网曝OFO用户退款受阻的信息。有OFO用户投诉称，此前充值的99元押金，在申请退款时，被提醒需同意成为网贷平台PPmoney的用户。目前网贷平台PPmoney已经在OFO下线，11月23日，OFO在其官方微博上也确认了下线消息：“11月19日，OFO和PPmoney合作推出全新的市场活动。由于某些合作细节问题，经双方协商后，对该活动进行了暂时下线处理，上线时间将另行通知。”

成都商报-红星新闻记者 颜雪

图据受访者

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