招商银行成都分行全面推进普惠金融发展

招商银行成都分行于2018年6月成立普惠金融服务中心，下设普惠金融的专营服务团队，分散在全市12个网点，逐渐由中心向基层延伸服务。通过中后台的专业服务团队，组建了由手机银行、网上银行、电话银行等方式构成的方便、快捷、安全的电子化服务网络覆盖全川，构建起了物理网点与电子渠道交叉融合的全方位银行服务体系，实现7×24小时的高效服务。截至目前，成都分行已向超过1万名小微客户投放贷款累计超过660亿元。

通过金融科技着力提升普惠金融服务便捷度。招商银行将金融科技应用于小微业务的申请、审批及贷后服务的每个环节，充分体现了招商银行将其定位为“金融科技银行”的战略定位。

1分钟预审批，贷款申请更便捷。早在2015年，招行就率先推出了PAD移动作业平台，客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审批，资料齐全现场就能报件，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升了小微客户申请贷款的时效。

提供线上服务通道，构建小微贷后“轻服务”。对于小微客户的贷后服务，招行也充分应用金融科技的力量，将部分服务项目向线上分流，依托手机银行打造线上“轻服务”，包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便小微企业客户自助快捷办理。同时上线微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。

创新产品贴近市场，构建全方位专业化服务。自2012年以来，针对小微客户的不同需求，招行成都分行推出了更便捷的“周转易随借随还”功能。客户只需在手机银行操作即可轻松提款、转款、还款，贷款利息按日计息，不提款不计息，真正解决了小微客户短期、高频资金需求的痛点，充分体现了招商银行持续打造“最佳客户体验银行”的理念。宁俐/文

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