探访成都110指挥中心：一个接警员平均每天 要接300通电话

探访成都110指挥中心： 成都市110接警服务台大厅。

“你好，成都110……”成都市公安局指挥中心内，这样的对白每天要重复上万次。2018年，成都市110接警服务台平均每天接警1.35万件，这意味着，这里的每个接警人员每天要接近300通报警电话。

1月10日，全国第33个“110宣传日”，华西都市报、封面新闻记者走进成都市110接警服务台大厅，这里声音此起彼伏，略显嘈杂。接警员一边与报警人沟通，一边在键盘上迅速地记录下相关信息。

“即便是对方没有说话，我们也要根据电话当中的声音来判断环境情况。”接警员段娜告诉记者，在很多人看来，110指挥中心接警员的工作简单枯燥，无多少难度可言，“根本不是这样的，我们当中任何一个人，都不敢说对接到的警情有绝对把握。”段娜说：“同一个地方发生火灾，发生在晚上和发生在白天的紧急情况是完全不同的，也会因环境、人员等因素变化而变化。”

今年是段娜来到110接警服务台的第九年，期间，她遇到了各种千奇百怪的警情。“面对不同情况需要作出不同的判断，是否调配警力、是否需要其他部门的协调等，脑袋需要一直不停运转。”段娜说。

“我们接到无法判断的警情时，有个原则，不管警情真的假的，都先当作真实的进行处置，这样才不会延误警情。”段娜说。

华西都市报-封面新闻记者 钟晓璐 实习生 周媛媛 摄影报道

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