个人快递多样化需求增强 京东快递聚焦用户体验赢市场

“京东还可以上门收快递？”3月13日，成都市民王先生在工行成都分行办理业务时，打开工行融e联app发现有一个京东快递千万礼券大放送的活动。抱着试一下的心态，王先生点开链接，领取礼券顺手把资料寄给合作伙伴，不到一个小时，正在附近送货的京东小哥上门找到了王先生，把快件寄走了。

“还挺方便的”，王先生说。

原来，这是日前京东物流西南区域分公司与中国工商银行股份有限公司成都分行正式签订共生合作伙伴协议的一步，西南区域用户不仅可通过中国工商银行APP扫码支付享受寄件的优惠政策，同时还能在其融e联、e生活等金融平台上快速查询京东物流的快递运输。

联合创新服务满足市民多样需求

消费者日益多样的需求需要快递行业创新方式，满足消费者的不同需求。比如春节期间，消费者有逛街买东西寄回家的需求，京东物流西南分公司首次与中国工商银行成都分行合作，在宽窄巷子、工商银行网点等地开展“寄快递立减5元”“将年货邮寄回家”等个人揽件活动。

3月，双方根据各自客户需求，建立共生合作伙伴关系。中国工商银行相关平台将开通京东快递业务的查询及支付功能，西南区域用户可使用中国工商银行APP、二维码、银行卡等付款方式支付更优惠的快递费用，和查询京东物流运输。同时，双方还就信贷业务、普惠金融业务等开展合作，通过用户、信息等优势资源的互补和共享，提升彼此金融资源配置效率与服务实体经济的能力。

为满足消费者需求，京东物流还与其他伙伴合作，建立多场景服务模式，满足市民需求。比如在此次糖酒会期间，京东物流还为逛糖酒会的消费者提供现场服务。

个人快递拓展至31城市

与此同时，京东物流3月13日也宣布，个人快递服务新增一批寄件城市，在原有北京、上海、广州、深圳、成都等17个城市的基础上，京东快递又开通青岛、长沙、重庆、泉州等14个寄件城市，把个人快递服务拓展至31个城市。

京东快递于2018年10月正式推出个人快递服务，面向个人用户进行揽件，并逐步扩大城市范围。据了解，该服务推出后便保持高速增长，月环比平均增速超过100%。消费者可在“京东”APP、“京东快递”微信小程序、“京东小哥”微信公众号下单，享受1小时上门取货的快递服务。

而在配送服务方面，京东物流搭建了包括211、京瞬达、快递到车、京准达、京尊达、极速达、长约达等在内的“配送全家桶”服务体系，全面满足消费者不同品类、不同消费场景的时效需求，将用户体验带入 “按需配送”时代。

聚焦用户体验

京东个人快递服务定位高品质快递，聚焦用户体验，服务消费者寄送包裹的多元需求。例如，面向追求寄送时效的用户，依托航空运力推出了“特快送”产品，确保两地之间的次日或隔日送达；面向时效要求较低但比较在意价格的用户，推出了价格实惠的“特惠送”产品。此外，京东快递还提供聚焦同城服务的“特瞬送”、面向商家用户的微小件行业快件、致力于尊享高端服务的京尊达等服务。

在安全方面，京东物流采取微笑面单、丢一赔九等措施。微笑面单，是利用技术手段，在快递面单上隐藏收寄双方的手机号码和地址中的部分信息，以笑脸（^_^）代替。京东快递一推出，就采用了这种温情化的方式，保护用户的隐私。

成都快递业协会相关负责人表示，“中国快递市场有万亿份额，容得下多个巨头，但如何更好满足用户需求、更好地保护用户隐私一直没有完美的答案，谁能满足用户多样需求，谁才会有更大份额。”本报记者 吴纪涛

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