居民有困难 发个微信就上门

社区工作人员教居民使用“营门小花”微信号

“蓉城一夜春风来，‘营门小花’全覆盖。便捷应用含苞放，智慧社区展新样。”这样一首打油诗，流传在金牛区营门口街道花照社区居民间。“‘营门小花’可以及时传递社情民意，迅速办理大家之所急。”

城乡社区发展治理大会召开以后，和营门口街道花照社区一样，全市各个社区纷纷创新社区微治理方式，无论居民办理居住证、社保卡、老年证需要咨询或是对社区各种问题进行投诉，都可以通过更加智能化的方式来解决。

遇困难仅需一条微信

“营门小花”成居民生活好助手

井盖丢了，上传一张照片就会有人处理；动动手指，15分钟，新鲜蔬果就能送货上门；通过“营门小花”咨询如何登录网上政务大厅，办理流程一目了然……社区居民们在智慧社区中尽展笑颜。

“我家小孩快到上学年龄了，请问需要准备哪些入学手续？”“我是花照壁西顺街54号花照一期的住户，这里卫生环境差，希望你们来看看……”在营门口街道花照社区注册的微信个人号“营门小花”上，社区居民们关于志愿者服务，居住证、社保卡、老年证等咨询和环境投诉等问题都能得到一一解答。

“真没想到，一个微信，我的问题就解决了，现在的社区服务太给力了！”最近，才搬回花照社区的居民孙进伟遇到了一件烦心事，因为老房子长期不住漏水了，他与楼下邻居协商时发生纠纷，正无计可施时，他想起前不久关注的社区微信个人号“营门小花”，便在上面发帖求助，很快就有社区干部回帖并向他了解情况。

经过社区干部的反复调解、沟通，不久，孙进伟与邻居达成协议并互相谅解，事情得到圆满解决。同样，“营门小花”还给需要到社区办事的上班族带来了方便。“以前有事下了班就着急往社区跑，路上稍微慢一些社区就下班了，开个证明非得和单位请假才行，现在可方便多了。”该社区居民明晓莉点赞道。

“平安，是智慧社区的基本保障。咱们花照社区曾是三环路内最大的棚户区，长期以来居民投诉多、违法建设多、卫生死角多，治安差、环境差、口碑差。”在花照社区书记李时蓉的眼中，“三多、三差”问题一度成为社区干部的心头之痛。社区从解决居民群众关注的热点难点问题入手，充分利用信息技术，通过“营门小花”大力推进智慧社区建设，建立完善各种服务平台，在促进社区由“乱”到“治”的初步转变的同时，也为社区群众生活带来了更多便利。

社区大爷不懂“O2O”

却感受到智慧社区带来的便捷

想找个维修师傅，不知道价格，一不小心就容易被坑；想找个家政，又不知道服务质量靠不靠谱……对于花照社区96号院89岁的老人丁庆伯大爷和老伴来说，这个时候如果能有一个万能的“田螺姑娘”帮其解决所有问题就太完美了。

自O2O便民服务平台在该社区悄然出现后，让像丁庆伯和老伴这样行动不便的老年人所苦恼的问题迎来了转机。

收拾衣物、打扫天花板、清洁卫生间……社区工作人员将丁庆伯和老伴急需家政服务的情况反映在“营门小花”上后，“营门小花”第一时间将其需求传达给了O2O便民服务平台，经平台工作人员对其情况核实后立即整合社区资源组织志愿者来到丁庆伯家进行了一次公益性O2O上门服务。“我不懂什么是O2O，但我能明白智慧社区建设带来的便捷。”丁庆伯对O2O便民服务平台所带来的周到的服务赞不绝口。

“现在，我们社区居民足不出户便可轻松收获日常生活中的多种生活需求，感受智能化升级带来的生活便捷与超值享受。”李时蓉说，该社区通过智慧社区建设，不仅让居民体验到了社区向多元化、智能化转型带来的全新居住感受，更提升了大家在这里居住的幸福指数。

身处信息时代和智能社会，智能社区、智能城市是发展的主流。当前，成都市正大力推动智慧社区建设，更多集成网上办事、信息沟通、交通出行、便民缴费、生活消费等资源的平台正进入群众的日常生活中。人、情、物、产、景社区营造元素实现融合互动，越来越多的老旧社区蝶变为智慧社区。

本报记者 王李科 文/图

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