民宿遭“浪费报复”，呼唤房客黑名单

近日，成都一民宿老板陈阳（化名）在网上发帖称遇到一位“没素质”的房客，因退款纠纷问题未解决，该房客在退房前损毁了房内大量物品，连续几天24小时无间断水电全开，造成严重浪费。因为老板不肯退未住宿的费用，因此客人采取报复的手段，你不退钱给我，也要让你受到损失，讨不到好处。（7月18日荔枝新闻）

陈阳介绍说，房客退房后，保洁员进入房间打扫看到了惊人一幕。“钥匙孔被胶水堵住，几百只牙刷全部撕开，一箱餐巾纸全部被水泡，所有新换的沐浴洗液产品全部被倒空丢进垃圾桶……”据统计，损毁物品的价值约在七八百元左右。同时令陈阳格外生气的是，由于房间内连续几天水电空调24小时不间断使用，水龙头花洒大开，导致水电欠费，物业统计至少流掉了几十吨水。该女房客表示，“房间内并没有提示说我不能用里面的水电。”“我不觉得自己做错了”，她还反问，“住酒店民宿每天用多少电有法律规定？”

不管是法律还是酒店包括民宿，确实没有规定一天可以用多少水多少电，但每个人都知道。这位女客人的行为虽然不违法，但至少是不道德的，是可耻的。不论老板以何理由不退钱，都不该拿水电和房间内的用品出气。国浩律师事务所律师叶珈睿表示：民事纠纷不至于以故意毁坏别人财物这样非法侵权的手段来解决。损毁财物则明确构成了民事侵权。鉴于此事件中，财物损毁价值较小，尚不足以构成刑事犯罪，叶珈睿认为民宿房东可以向侵权方索取照价赔偿，“如果存在寻衅滋事嫌疑的话，也可以申请报警，由警方来解决。”

事实上，类似事件并非孤例。

今年春节期间，上海馨庐民宿的老板刘国祥非常气愤，在朋友圈曝光了一些房客的不文明行为，东西被翻得乱七八糟，像是经历了打劫一样。最过分的是，为了节省房费，原本铺在床垫上的雪白的高档鹅绒褥子，居然被扒下来，直接铺到了地上，被用来打地铺。

实际上，不仅仅是馨庐民宿，其他民宿、连锁酒店，甚至高星级酒店，都或多或少受到过游客不文明行为的困扰。但出于目前的考核机制，大多情况下都选择了委曲求全。“现在的评价机制更多地偏向房客一方，酒店的话语权则很小。目前国内的酒店和民宿，更多的是通过OTA平台预订，平台方更重视的是客人的评价。“房客一个差评就可能毁掉一家酒店的诸多努力，但对于房客的不文明行为却缺乏制约。”

尽管目前我国已建立旅游不文明行为黑名单机制，但被录入黑名单有着较高要求，毕竟无法形成常态监督机制。刘国祥呼吁，住宿行业是否也应该借鉴国外经验，建立“双向评价”机制，不仅房客可以评价酒店，酒店方也能评价房客。文明房客受欢迎，不文明的房客则会受到抵制，酒店方也可以拒绝为其提供服务，从机制上对不文明行为形成长效制约。朱忠保

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