7天连锁酒店床单现疑似呕吐物 成都商报-红星新闻记者对话当事住客： “酒店向我道歉，想退回房钱” 7天连锁酒店：将引以为戒，严格加强门店卫生管理

事发的7天连锁酒店出现疑似呕吐物的床单

一则视频

近日，一则“7天酒店床单疑似有呕吐物”的视频在网上广泛传播，一位河南顾客表示床头及床单上均有疑似呕吐物，并质疑7天连锁酒店没有更换床单。

7天酒店迅速回应，将引以为戒，并加快存量门店改造升级，严格加强门店的卫生管理和监督工作。

一组数据

锦江酒店三季报显示，2019年前三季度，7天系列酒店总数为2229家，较去年减少97家。2018年财报显示，2018年7天系列酒店为2326家，较2017年减少142家。

不到两年的时间内，7天系列酒店共关闭239家门店。

（据金融投资报）

7天连锁酒店又陷“卫生门”。近日，一则“7天酒店床单疑似有呕吐物”的视频在网上广泛传播——11月3日，在河南郑州出差的刘先生入住7天连锁酒店时，发现床单上有疑似呕吐物。

针对此次事件，7天酒店迅速回应表示，7天酒店将引以为戒，并加快存量门店改造升级，严格加强门店的卫生管理和监督工作。

11月19日，红星新闻记者联系到当事人刘先生，他讲述了当时的情况。

/ 新闻面对面 /

“酒店说给我办了退款手续”

红星新闻：你是如何发现床单上有疑似呕吐物的？

刘先生：11月3日早上9点，我入住到这家7天酒店，因为上午要开会，所以床铺一直没动。等到下午1点我想休息的时候，把床单、被子打开，发现上面有头发。我的第一反应是怀疑他们的床单没换。然后我坐到床上的时候，看到床头左上角被套有点呕吐物，床单上也有，当时看着挺恶心的。

红星新闻：之后与对方协商过程怎样？

刘先生：当时我找保洁员沟通，他们不换。然后找前台，前台说她管不了。负责主管也说保洁员没时间给我换，然后这位主管上到3楼我的房间，换了床单、被罩，解释说这个避免不了，是运输过程中碰到静电沾上的。他们给我换了床单，但上面仍然有头发和污点，她就是想证明床单是一客一换。

红星新闻：这件事情是如何发酵的？对方有没有做出整改？

刘先生：当时我拍了视频上传到网络。这家酒店的主管看到信息后，联系我想私下解决，说给我500块钱，把那些稿子撤了。我当时直接拒绝了，说这不是钱的事，重要的是解决（类似床单污染的）问题。后来他们公关也跟我联系上了，先给我道歉，然后说这件事确实存在，想把我那两天的房钱退了。

红星新闻：这件事最后是如何处理的？你对处理结果满意吗？

刘先生：他们说现在已经给我办了退款手续，应该很快客房的钱就能原路返回。但是我不在乎这点钱，是否到账也无所谓。他们在处理问题这块，特别是关于客房环境整改这块确实让我不愉快。遇到脏东西，不管是谁的责任，既然有客户反映了，就应该先把客人的问题解决了，而不是推卸责任。那个呕吐物我大概看了下，但没仔细看，因为内心接受不了。应该是喝酒之后吐出来的。

7天连锁酒店：

将引以为戒 加强门店卫生管理

红星新闻记者昨日联系到7天连锁酒店公关人员，其表示，这件事情可能顾客当时有误解，事后已经处理妥当了。红星新闻记者随后拨打位于郑州市金水区的这家7天连锁酒店相关负责人的电话，询问目前酒店卫生整改情况，但截至发稿时，电话一直无人接听。

7天连锁酒店在11月18日发布的情况说明中表示，各界关心的酒店卫生问题，一直是7天酒店高度重视严格管理的工作重点，将引以为戒加快存量门店的升级改造。同时，严格加强门店的卫生管理和监督工作，为消费者提供优质的入住体验。

另外，红星新闻记者在聚投诉平台看到，有关7天酒店的投诉贴有40多条，大多聚焦在乱收费、卫生条件差、虚假宣传等方面。

刘先生在郑州7天连锁酒店遇到疑似呕吐物污染床单的视频发出后，微博网友也纷纷留言，不少网友反映，他们住7天连锁酒店遇到过卫生条件差、服务差、隔音效果差、偶尔有蟑螂等问题。

据了解，7天连锁酒店系“锦江+铂涛系”集团下的经济型连锁酒店。早在2016年，就有媒体曝出包括7天酒店在内的快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三方厂家，后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤，结果导致床品PH值超标。今年2月，7天酒店也被消费者指出用客房毛巾擦拭马桶等问题。

据媒体报道，财报显示，去年至今，7天酒店数量在国内减少239家，为近两年国内经济型酒店关店总数最多的企业。对此，7天酒店发出说明函表示，近几年部分7天酒店物业租赁合同集中到期，因很多原有物业不再符合7天新一代产品服务的标准，所以部分门店选择了主动关闭。

安全和卫生是住宿业运营的底线，然而……

2016年4月，有媒体曾报道指出，包括7天等多家快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三家厂家，后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤，导致床品PH值超标

2018年12月，有视频曝光过7天等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕

2019年2月，铂涛酒店集团旗下的丽枫和7天连锁酒店又被消费者指出存在用客房毛巾擦拭马桶等现象

2019年5月，深圳市卫生监督部门集中开展的专项整治行动，在卫生信誉等级评定复审工作中，7天等酒店被予以“降级”

2019年7月，武汉一家7天酒店发生坍塌事故（据北京商报）

红星新闻记者 卢燕飞 袁野

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