网购眼影遭遇“支持专柜验货”忽悠

近日，成都的李女士遇到让她头疼的一次网购。

李女士在闲鱼APP上网购了一款MAC单色眼影。该卖家在商品描述中称其所售为全新正品，代购并且支持专柜验货，因卖家自己多买了一个，所以便宜售出。原价155元的眼影，83元就能买到，对这好事李女士信以为真了。几天之后收到眼影,李女士并没有体会到拆包裹的喜悦。商家寄来的眼影的确是全新的，但是粉质、颜色、包装、字体都不像是正品。随后李女士联系了卖家，质疑卖家所售商品有假。但卖家始终坚持称自己所售眼影是正品，并且称支持专柜验货，如果验货是假的就给李女士退款。

李女士在网上下载了两个美妆鉴定APP，上传了照片、付了鉴定费后，最终两个平台鉴定均为假货。李女士将截图发给卖家，但卖家并不认可美妆鉴定平台的结果，要求李女士去专柜验货并开具专柜的证明才肯退货。

记者联系到闲鱼的客服，客服表示，买家可以举报售假卖家。闲鱼是阿里巴巴平台的，阿里巴巴将坚决按照法律法规处理，平台对假货零容忍，一旦核实卖家售假行为，平台会立刻下架商品，同时追究卖家的售假责任。买家如果确认买到的商品是假货，可以及时申请退款，若商家不同意退款申请，还可以申请客服介入，届时会有维权客服进行判定操作。

随后，记者跟随李女士一同来到位于成都万象城一楼的MAC专柜，核实专柜是否可以验货。专柜销售人员告诉记者，专柜不能验非本柜台所售货。最终，通过在专柜拍摄的真假对比照，闲鱼卖家同意退款申请。

四川荣恩律师事务所高槐律师提醒，遇到类似情况可以向APP平台进行投诉，或是向相关职能部门进行投诉举报。他同时提醒消费者，不要轻信商家声称的支持专柜验货“擦边球”，在购买二手商品或者网络购物时，一定要谨慎。

消费质量报全媒体中心记者王钰

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