成都市成华区：谨防网络教育培训陷阱

消费质量报讯（张文杰记者蒋沁芮）今年下半年以来，成都市成华区市场监督管理局、成都市成华区消费者协会，在受理消费者投诉和依法调解消费纠纷工作中，发现网络教育培训中介机构存在诸多问题。表现在投诉人众多，从各种渠道受理的投诉已达上千件，其次是投诉人分布面广，几乎涉及全国各地。

投诉中反映出的主要问题包括：网络营销人员为个人业绩，随意承诺，诱导报名参培人员，有的还涉嫌虚假宣传；对报名参培人员的报名资格弄虚作假；游说参培人员采取“分期贷”付款，报名考试不成，结果陷入“套路贷”；网络教育培训中介机构对消费者的投诉处理消极，借故拖延造成参培人员退费难，消费维权难。

针对消费者的投诉及投诉反映出的各种问题，成都市成华区消费者协会特发出以下消费警示，提醒消费者参加网络教育培训和考试一定要慎重，避免落入消费陷阱，给自己精神上带来困扰，经济上带来损失。

保持理智，细心识别。现阶段参与网络教育培训的中介机构众多，不要轻信中介机构的自我宣传，也不要轻信营销人员口头上的各种承诺。要注意查询中介机构是否合法正规，有无营业执照和教育培训中介资格及经营范围，重点识别中介代理合同是否存在消费陷阱，如霸王条款，虚假宣传等。

事前了解清楚，自己报考是否符合报考条件。不可自行作假或默许中介机构对自己的报名资格弄虚作假，以免造成自己既参加不了考试，中介机构又不愿退费的后果。

对中介机构推荐的“分期贷”付款方式要慎重。参培人员接受第三方金融平台“分期贷”服务之后，如和培训中介机构产生退费等纠纷，自己仍需继续还款。如不按时还款，不仅可能给自己带来高额利息的经济损失，还可能产生征信污点。

重视材料和证据的收集，以免出现消费纠纷时处于不利地位。由于参加培训教育和考试的时间周期长，中介机构人员变动频繁，参培人员要重视材料和证据的收集。如缴费发票，代理协议或合同，网站信息发布资料，视频截图，文字材料等。一旦发生消费纠纷，可举证进行消费维权。

如产生消费纠纷，消费者可和中介机构协商解决，也可以向中介机构所在地的消费者协会进行投诉，或向行政执法机关进行投诉，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

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