龙泉驿区行政审批局：主题教育促整改 规范窗口服务赢好评

本报讯 （记者 郭庆） 近日，龙泉驿区行政审批局坚持将整改落实贯穿主题教育始终，以规范区市民服务中心窗口服务为目的，开展了政务服务窗口服务问题集中整治活动。

龙泉驿区通过在区市民服务中心窗口持续深入开展“三亮、三比、三创”活动，加强了窗口人员岗前培训、礼仪培训、月末学习。组织工作人员集中学习政策业务和政务服务行业规范、服务标准。严格落实首问责任制、一次性告知制等制度，全面推行延时服务、代办服务、上门服务等措施，不断提高窗口服务效能。

今年以来，该局共评选表扬季度“优质服务窗口”5个、“党员示范标兵”5个、“优质服务明星”10个。

同时，根据龙泉驿区委“不忘初心、牢记使命”主题教育部署安排，组织开展了窗口服务突出问题排查，通过日常巡查、视频监察、电子考勤等方式，对窗口人员作风纪律、服务态度、服务效率等加强日常督查。不断畅通群众投诉渠道，完善投诉处理机制，不断减少窗口投诉率，提升企业和群众满意度。9-11月份，大厅群众投诉处理满意率达100%。

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