便民举措暖人心 首开手语双语“心服务”

成都高新区西园街道政务服务中心的服务手册已更新为双语版。

为了更好地服务辖区残疾人士，成都高新区西园街道政务服务中心的工作人员利用每天下班的时间练习手语，为前来办事咨询的残疾人士带来便捷温暖的服务。

□欧阳菲菲 （图片由成都高新区西园街道提供）

“你好，请问你想咨询什么问题？”11月的一天，在成都高新区西园街道政务服务大厅，一位工作人员正在用手语为一位聋哑人士服务。

按照成都市委关于“国际营商环境建设年”相关工作要求，为进一步提升西园街道政务工作综合服务水平，结合街道实际，为辖区聋哑人士提供更加贴心的政务服务，实现政务服务无障碍，今年，西园街道政务服务办公室组织综合便民服务中心窗口工作人员开展手语培训。

西园街道聘请专业手语老师，利用工作人员下班时间教他们学习政务服务工作用语和日常交流用语。经过两个月的学习，工作人员能够熟练运用手语进行交流，帮助残障人士办理政务服务事项，解决与聋哑人士沟通的障碍，化解了纸笔沟通不便的问题，进一步提升办事效率，提高服务质量，将“微笑服务”渗透在政务服务的每个细节。

目前，西园街道5号苑社区工作站已集中居住220多名残障人士，为方便他们的生活工作，街道设置专用的应急指示牌、安全指示牌，为他们配备急救哨，每年还针对聋哑人士群体开展残疾人运动会、残疾人全覆盖慰问等活动。

日前，西园街道正式开放的政务手语窗口，成为继年初增开双语服务窗口后的又一便民举措。

据悉，今年年初，西园街道增开全省首家街道级双语服务窗口，为辖区涉外企业与外籍人士办理业务提供更加贴心便捷的服务，并改版中英文《服务指南》，升级公众号双语版。同时，西园街道还构建了全面覆盖、上下联动、服务下沉、高效便捷、智能开放的服务框架体系，实施三大举措开展网络理政工作。通过积极搭建国际化服务平台，有效提升西园街道城市外向度和对外服务水平，全方位提升西园街道政务服务、生活服务、专业服务。

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