深耕社区 兴业银行为客户建起第二个家

有这样一类网点，它们面积不大，却“麻雀虽小五脏俱全”；这里人员不多，却能办理超过90%的银行业务。

有这样一群人，他们不畏疫情风险，坚守岗位、服务不掉线；为支持复工复产，他们用心服务，赋予金融温度；在日常生活中，他们关心客户的健康，努力解决客户的困难……

这里是兴业银行成都分行社区支行，这群人有一个响亮的名字——兴业银行成都分行社区支行人。

线下转线上 服务不掉线在四川这片热土上，兴业银行成都分行布下了86家社区支行，深入到川蜀的大街小巷。

一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了人们的生活。考虑到客户与员工的生命安全，兴业银行成都分行社区支行推迟了网点的对外营业时间，然而，他们的金融服务却丝毫不敢打折，而只是将战线从线下网点转移到了线上。

他们时刻关注客户动态，保持7*24小时在线服务响应，并不断通过微信、短信、电话等渠道及时解决客户的金融需求。与此同时，这群社区支行人每天与客户分享各类财经新闻、投资资讯、健康讲座，并积极组织线上活动，将平日里大家最感兴趣的各种沙龙平移到线上，让客户们即便是“宅”在家里，也能时刻感受到兴业银行送上的各种服务。

全面复工 让金融有温度随着疫情逐步缓解，小微企业和个人陆续复工复产，客户对金融服务的需求正在不断增强。

社区支行是阻击疫情的第一道防线。2月底，兴业银行成都分行下属86家社区支行在全面做好疫情防护的前提下，宣布复工。营业前，各支行对每位上岗员工进行全面的活动轨迹排查和体温检测，同时做好营业场所、机具、办公用品、ATM等设施的无死角消毒和准备；营业中，对前来网点的客户做好体温检查和健康状况登记，并在各网点门口设置疫情防控区域，配备酒精、消毒液等；营业终了，对营业场所再次进行全面清洁与消杀，确保环境卫生。

七年深耕 建起客户第二个家在你心目中，哪里最温暖？家里。家是归宿，家是港湾。深耕社区支行七年，兴业银行成都分行就是要为客户营造一个属于他们、有爱、温馨的家。

在华润翡翠城社区，有一家以萌宠为主题的社区支行。在这里，一只曾被遗弃的小猫成为了名誉店长，兴业银行的萌宠信用卡成为了明星产品，持有此卡的客户，能免费享受到参与宠物训练营，免费给“毛孩子们”体检、洗护等福利。

在成都市宽窄巷子附近，一家以老成都为特色的社区支行——兴业银行成都锦都社区支行也已落成。在这里，既有浓浓的川西风情，又充满着时髦的现代风，每当客户走进去，整个人就会觉得特别舒适和放松，如同回到家里一般。

兴业银行成都分行相关负责人表示，该行在建社区支行初始，就融入了“建立客户的第二个家”、“金融有温度”的服务理念，旨在深入、贴心地服务每一位客户。“我们认为一家好银行，不仅仅是用我们的专业做好客户的‘财富管理’，更应该有生活，能记录客户们所爱的人、事、物，这才是我们兴业社区支行存在的意义。接下来，兴业银行成都分行还将结合地域特色，推出更多特色化社区支行，带给客户更多不一样的体验。” 杨丹 张东升

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