成都市二医院多措并举为老年人开启“绿色通道”

让老年人就医更方便

本报讯（四川日报全媒体记者 石小宏）10月28日上午，67岁的张大爷来到成都市第二人民医院就诊，没想到他出门时太急只带了身份证，原以为没手机、没电子健康卡、没电子健康码可能看不上病，但一到医院大门口，就有热情导医引导他填写了纸质健康码进入了医院，并完成了预约挂号和就诊。“成都市二医院的这些举措太人性化了”，张大爷说。

近日，省卫健委发出了医疗机构要开设老年人优先就医窗口，开通挂号、就医“绿色通道”，为老年人保留人工服务窗口等要求的通知后，成都市二医院迅速响应，从预约挂号等多个方面切实改善老年人就医体验。

据介绍，成都市二医院至今还保留着电话预约挂号和窗口预约挂号的传统挂号途径。如果没有电子健康卡，也只需报身份证号码即可完成预约，就诊当日在医院窗口办理健康卡再取预约号。老年患者的家人还可通过医院微信服务号，用自己的账号为父母办理电子就诊卡，为老人提前预约挂号，进行缴费，查看检查报告。

针对没有智能手机的老年患者，医院在患者入口处提供了纸质填报单，老人经过核查身份信息、检测体温、流行病学史询问后，有专人帮助填写纸质健康码进入医院。

除了预约挂号，医院就诊全流程都有人工服务窗口。记者看到，门诊大厅设有老年人优先窗口，为高龄患者提供挂号、缴费等服务，窗口可以使用现金，同时提供就诊指导。各诊区、检查、检验科室也安排有专职工作人员指导老年患者报到就诊，老年患者有问题工作人员有问必答。就诊时，老年患者若遇到问题，医生会拨打一站式服务电话呼叫一站式服务人员，全程陪同病人办理事项。

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