成都高新区市场监管局消费维权工作获肯定

11月12日，成都某汽车销售服务有限公司向成都高新区市场监督管理局送来了一面写有“秉公执法维民意，勤政廉明搭桥梁”的锦旗，对积极处理消费投诉的工作人员王星表示诚挚的感谢。

王星告诉记者，该公司和江女士因汽车买卖质量问题产生了消费争议，涉及汽车里程数等9项问题，双方的争议一年都未得到沟通解决。经王星历时3小时的现场调解，双方协商成功，达成了和解，最终化解了这场旷日持久的消费纠纷。

据了解，2020年以来，成都高新区市场监管局加强现场调解力度，安排业务素质高、沟通能力强的工作人员专门从事现场调解工作，现场调解成功率达到60%以上，获得消费者一致好评。1-11月，共受理投诉61313件，其中消费者投诉57383件，物价投诉3930件，办结率100%，共挽回损失1696.1万元。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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