教师无证上岗、培训机构超范围经营……

成都市消协发布《教育培训机构消费评议调查报告》

日前，成都市消费者协会发布了《成都市教育培训机构消费评议调查报告》（以下简称“报告”）。评议调查通过线上线下问卷调查、记者暗访、专家组明查等方式进行。通过对15个区（市）县的32家教育培训企业进行实地调查，重点对教育培训机构是否具备经营资质、教学环境是否安全、从业人员是否具有资质、培训费用是否合理、收费方式是否标准、培训内容是否合规等问题进行深入了解。

报告显示，消费者对教育培训机构投诉的主要原因集中在以下几个方面：45.3%的消费者认为是“教师专业度差”；39.2%的消费者认为是“教师不负责”；38.4%的消费者认为是“费用过高”；29.9%的消费者认为是“过度宣传”；25.8%的消费者认为是“培训机构搬家距离更远”；14.5%的消费者认为是“授课教师频繁更换”；10.7%的消费者认为是“退课、退费遭遇困难”。

报告发现，部分教育培训机构经营场所不合规定，资质不按规定上墙，个别教师存在无证上岗问题，个别培训机构存在虚假宣传问题。部分培训机构有超范围经营现象，如艺术类培训机构同时培训文化课。根据相关要求“培训机构收费不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。调查发现，一次性收费超过3个月是小型教育培训机构普遍存在的违规现象，大部分培训机构按学期、甚至按年收费。同时还存在收费高、收费标准不统一现象，价目参差不齐，没有统一的标准。

针对这些问题，成都市消协建议经营者加强从业人员管理及培训，严格遵守行业管理规定，建议相关部门对教育培训机构进行有效的监督和指导，进一步健全教育培训市场管理制度，完善教育培训评估标准和质量保障体系，规范行业行为。

消费质量报全媒体中心记者王钰

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