延伸服务显真情 民生银行暖人心

中国民生银行成都分行始终践行“精心服务，创造价值”的服务理念，以客户为本，急客户之所急，为老、弱、病、残等特殊群体提供暖心服务，践行社会责任、履行担当、奉献关爱，持续打造被客户认可、被社会肯定的服务“暖实力”。

主动上门 助老解忧成都清江支行服务经理杨静在厅堂巡查中发现一位阿姨在ATM前非常着急，她便立即主动上前询问。客户告知这张卡是爱人的卡，但是她不小心把密码输错了，也不清楚卡上的理财产品什么时候到期，无法查询，正在纠结该怎么办。

小杨先安抚客户不要着急，并邀请她到厅堂喝杯水休息一下，向客户了解具体情况。原来阿姨的爱人因意外摔倒，导致行动不便，一直在康复医院做治疗，目前精神状态尚可，但无法正常行走。客户原来就住在支行附近，现在为了方便康复治疗，搬到有电梯的新房，但客户出行不便，无法亲自到银行办理业务。

小杨了解清楚客户的情况后，感同身受地告诉客户一定会帮忙想办法解决问题，她立即向领导申请利用午间休息外出上门为客户办理业务。当天中午，小杨带上IPAD等移动业务设备，穿越成都市区从西门到东门客户家，见到了客户叔叔本人。叔叔虽腿脚不便，但精神状态很好，小杨按照正常操作为客户办理了银行卡密码重置业务，又主动帮助客户安装手机银行，并一步步教会客户使用，还帮助客户核对了持有产品信息。

业务办理结束后，客户一家对小杨的上门贴心服务感谢不已，特意拨打95568客户服务电话提出表扬，表达了自己的感激之情。

用心服务 助客解难5月14日，巴中分行营业部接待了一位神色慌张的客户，经过服务经理的的耐心询问，才得知客户李女士前来咨询借记卡激活业务，其家属由于受工伤，刚做完手术，正在住院，本人无法前来营业网点办理借记卡激活业务，但急需使用卡内资金缴纳后续的治疗费用。

服务经理获知情况后，立即将该客户的情况上报厅堂主管及运营监控岗。中午11时，厅堂主管李毅与运营柜员岳姝可带好移动设备随同李女士前往市人民医院南坝院区上门办理业务。由于客户李先生的下颚刚做完手术，面部左下方纱布包裹的伤口为身份识别带来了极大的困难，厅堂主管李毅启动辅助模式，通过客户提供的入院证明、社保卡等辅助证件、材料，立即与总行审核人员沟通，最终身份识别通过，解决了客户的燃眉之急。

业务办理完毕，厅堂主管李毅及运营柜员小岳对李先生表示亲切问候，祝愿他早日康复。李先生及其家属对本次的温暖人心的上门服务帮助表示感谢，对员工优质高效的服务表示肯定，夸赞民生银行是一家有温度的银行。

将服务送上门，让特殊客户享受到专属、贴心的服务，帮客户之所需、急客户之所急。民生银行成都分行将始终践行“以客户为中心”，从客户需求出发，持续优化服务流程，提升服务质量，致力于为社会大众提供便民、高效、贴心的服务，打造民生银行的服务“暖实力”。 何颖

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