办事效率较高 服务态度仍待改善

（上接01版）但记者也发现，在群众进行法律咨询时，律师和工作人员一旦遇到其他事情，会立即停下来去处理，造成现场群众多次等待。

交警部门的办事效率如何？23日上午9点过，记者前往成都市郫县公安交警大队事故中队的道路交通事故联调联动中心，此时正是办理交通事故案件处理、调解的高峰期。记者看见，3个案件受理室全部正常开放，民警正在接待办事群众，处理事项速度较快。在案件受理一室，一名群众提到对于保险问题不太清楚，办案民警立刻用手机查询后，进行了答复。暗访中，记者发现联动中心的绝大部分民警坐在岗位认真办公，但在案件受理室隔壁的行政调解室，3名身穿交警制服的民警围坐在一起聊天，对推门进来询问的群众，语气较生硬。

公安出入境部门也是直接面向群众的窗口单位。24日10时15分左右，记者来到成都市公安局出入境接待大厅，这里有很多前来办理护照、港澳通行证的群众。

记者决定体验一下护照办理。填表、照相、复印、取号、办理、交费……不到15分钟，记者便完成了护照申请的所有程序，其间提出的问题，办证民警均一一耐心解释。记者还发现，部分窗口工作人员在没有群众办理事项时，就玩手机、凑在一起聊天。在一楼大厅，还有工作人员站在角落里借植被遮掩打手机，持续了五六分钟。

服务态度热情，仍有工作人员态度生硬

暗访中，记者发现，大部分部门和地区执法单位或窗口部门人员对待群众耐心热情，但仍有少数人服务态度生硬搪塞，有待改进。

24日上午11点过，记者在成都市交管局车管所综合服务大厅看到，一名群众正向值班民警咨询外地车转入需哪些手续，在岗女民警用普通话进行了详细回复，语气亲和，群众满意离去。为了方便办事群众，车管所采取中午不休息的工作方式为群众办事。记者注意到，中午12点以后，大厅工作人员轮换吃饭，一直保持有人在岗，13点以后，恢复正常上班秩序，全员在岗。

位于闹市区的资阳公安局雁江区分局，将4个户籍管理办公室设在分局外的马路旁。25日上午，记者前往户籍管理办公室咨询暂住证事宜，工作人员均耐心给予答复。随后，记者在此蹲守半个小时，随机采访了几位前来办事的群众，他们均表示服务态度很好。

24日上午，在省高级人民法院立案信访诉讼服务中心，记者来到挂有“监督投诉岗”牌子的9号窗口前，一名女工作人员在岗。记者提出，老家亲戚与邻居发生了矛盾，想咨询能否通过诉讼途径解决。“我们这里不接受咨询，你要诉讼去你老家所在地的法院起诉。”该工作人员说。记者表示亲戚家都是老人，不懂打官司的程序和所需材料，才托自己来咨询。这位工作人员声称，连民事还是刑事都不清楚，“还打啥官司？”记者解释称，相关法律很专业，农村人不懂，所以才来咨询。这位工作人员却说，法院只管审案，要咨询找律师，此后便不再理睬。

25日上午10点左右，记者来到遂宁市船山区法院，看到暂时没有群众到诉讼服务大厅办事。记者以当事人的身份向立案审查材料收转窗口工作人员咨询诉前保全的相关程序，该工作人员态度比较强硬，“啥子诉前保全哦，不清楚。”而一旁执行案件立案窗口的工作人员听到记者的询问，主动搭话。记者先后问了约10个问题并反复确认，该工作人员都耐心解答，但说话时一直盯着电脑。

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