诚信经营 创建“放心舒心消费城市” 四川省举办“3·15国际消费者权益日”活动

□姚继安 本报记者 李国华 高明山 王舒琴

3月15日，四川省暨成都市工商部门、消协组织的“3·15国际消费者权益日”宣传活动在成都市高新区举办。包括省市区三级工商部门、保护消费者权益委员会（消协），以及成都市（高新区）发改委、检验检疫、旅游、质监、食药监等部门参加现场活动，并开展了消费维权咨询服务和投诉受理。

活动中，四川省工商局、成都市工商局为太古里商业街区、铁像寺水街、三道堰惠里景区、红星美凯龙武侯双楠店等47家首批创建“放心舒心消费城市”示范单位和新建的消费者协会投诉站点进行了授牌。这些示范单位按照“营造舒适宜人消费环境、规范经营行为、保障商品和服务的质量与安全、提供人性化服务、建立健全内部管理制度、消费者维权机制、消费者满意度测评与处理机制、消费者反馈与沟通机制”等八个方面的创建标准，不断完善管理机制，提升顾客满意度，不仅成为创建“放心舒心消费城市”的“五个一”示范点，而且在维护消费者权益的同时也取得了良好的经济效益和品牌形象。

四川省保护消费者权益委员会在活动现场发布了2016年度“四川消费我点赞”评议活动报告，为丹丹牌郫县豆瓣、前锋牌抽油烟机等20个受点赞商品，苏宁家用电器清洗服务、剑门关旅游服务等20个受点赞服务授牌；为彭州市消协天彭分会消费者权益保护专管员吴再林、成都市保险合同争议人民调解委员会工作人员周武荣等10名荣获2016年度“四川最美消费维权人物”颁奖。

成都市消协现场发布了《成都市预付式消费调查报告》，报告显示预付式消费存在的主要问题是“经营者使用规则限制消费”“消费维权意识还有待提高”“监管体系有滞后”。成都市消协从三个层面提出了促进预付式消费模式健康发展的建议：政府出台保障制度，制定示范合同文本；行业加强自律、指导、培训；消费者理性消费、强化维权意识。成都电子商务协会现场发出了《电子商务行业诚信经营倡议书》。

成都市工商局局长傅学坤在活动中就成都市创建“放心舒心消费城市”、改善消费环境、释放消费潜力提出了倡议。他倡议积极倡导诚信经营，广大经营者要坚持诚实守信的商业道德，为消费者提供更加安全的商品和贴心周到的服务；强化依法保护理念，消费者权益保护各相关责任方要落实法定职责和法定义务，使保护工作全面纳入法治轨道；适应新形势下的维权要求，树立维权新思维，创新维权新机制，构建维权新格局；营造安全放心消费环境，社会各界要合力形成保护消费意愿、增强消费信心、挖掘消费潜力、引导健康理性消费观念、扩大消费规模、打造多点支撑的消费增长的新格局；充分发挥舆论监督作用，各新闻媒体积极做好宣传，切实提高消费者自我保护意识，形成全社会重视、关心、支持消费者权益保护工作的良好氛围。

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