郫都区税务“红袖标”行动 打造服务亮点工程

今年以来，郫都区税务局立足“为国聚财，为民收税”本职要义，以“大导税+全指引”“综合窗口+专业窗口”的“双+”模式为支撑，着力在办税大厅开展“红袖标”服务行动，组建“红袖标”志愿服务团队，落实“首问责任制”，搭平台、展风采，聚焦解决纳税人关注的难点、痛点、热点问题，不断舒解实体办税压力。行动开展至今，团队已服务纳税人5000余人次，实现服务零投诉，受理全办结。

据了解，郫都区税务局发动全局各支部党员干部踊跃参加“红袖标”服务行动，将党员干部鲜红赤诚的党性化为干事创业热情，为团队烙上鲜明的党员印记，营造党员带头的良好示范效应。树牢宗旨意识，强化使命担当，鼓励党员干部以昂扬向上的精神状态、攻坚克难的干事激情、驰而不息的工作态度践行为民服务誓言，自觉在纳税服务实践中做合格党员、当干事先锋，把初心使命深深刻画在纳服一线，将办税大厅打造为信念坚定、服务优质、能力突出相集成的前沿阵地。

同时，坚持围绕税收中心工作深入细化为民服务职能，将导税分流、自助办税辅导、咨询答疑作为服务团队三项基础工作。团队按照窗口分类对纳税人进行前端分流，引导纳税人到对应窗口办税，实现业务“一次性”指引，保证业务精确受理，维护大厅正常办税秩序。辅导纳税人在自助领票机及自助办税区域办税，解说操作流程，提醒注意事项，为持续深入推行“非接触式服务”提供支撑。详细解答纳税人的疑难咨询，对于较为复杂的业务，将纳税人引导至后台业务小组进行受理，确保事事有回应，件件有着落。

郫都区税务局还将志愿服务与提升纳税人满意度深度结合，落实落细落小团队一线服务的首问责任，突出抓好服务团队衣着形象、办事效率、业务水平、服务态度等重点内容，建立纳税人意见反馈台账，强化意见收集。以廉政纪律为准绳，加强对服务团队的纪律考察，坚持通报常态化、问责制度化，倒逼服务团队夯实内在，遵守工作纪律，不断补齐短板，提升业务水平，提供精准解答。

本报记者 田园 邓婧

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