电商平台买洗衣服务 200多件衣服滞留洗衣厂

近期，成都一家洗衣厂在网上遭到集体差评，客户称其欺骗消费者，与之合作的电商平台也受到指责。去年12月，“邻家妈妈”洗衣厂与“联联周边游”、“旅划算”、“邻聚惠”电商平台合作，推出一项“88元洗6件衣物”的优惠活动，称一个星期左右可寄回衣物。但直到一个月后，仍有几十名客户没有收到寄出的衣服，还有客户反映自己的衣服遭到损坏，部分下单却未预约成功的客户也要求退款。

“顺丰免费上门取送！87元抢价值210元邻家妈妈洗衣套餐”，去年12月，一则优惠活动的推文，被十几个微信公众号推送。赵女士通过电商平台“联联周边游”，购买了洗衣厂“邻家妈妈”干洗6件衣服的优惠券。按照提示，她将6件衣服寄往位于郫都区的“邻家妈妈中央洗衣工厂”。赵女士告诉记者，平台推广时称一个星期左右衣服就能寄回，但她等了一个多月，现在邻家妈妈的电话打不通，联联周边游的客服也不知道她的衣服在哪儿。

与她遭遇类似的人很多。在大众点评和美团APP上，邻家妈妈的页面里有近百条差评，在打分选项上，几乎所有客户都点的最低的1星。三个参与推广活动的电商平台，联联周边游、旅划算、邻聚惠也在评论中受到指责。

红星新闻记者联系到邻家妈妈的一位负责人，对于客户们遭遇的“三种情况”，他均表示“是正确的，我们要讲道理”。

“把事情想简单了，活动进行得很仓促。”该负责人说，主要原因是和顺丰、电商平台三方都没准备好，造成有五六十位客户的200多件衣服对不上号，也联系不到客户，“一些客户的电话写错了，打过去是空号，一些客户字迹比较草，认不出来。”

他说，这两百多件衣物已经送到电商平台，拍照编号发到客户群，让客户们辨认。对于还没洗的衣物，邻家妈妈方面愿意退款、退快递费。对于出现损坏情况的衣物，也愿意按规定赔偿。

对于邻家妈妈的说法，电商平台们并不同意。“对于订单量，我们之前和邻家妈妈是反复确认过的。”联联周边游的客服告诉记者，活动开始后送往邻家妈妈的衣服太多，量上面没有控制好，邻家妈妈方面处理不过来，另外的确有客户留的电话前后不一致，导致信息匹配不上。“他们实在太慢了，没有什么效率。”

“第一次遇到这种商家（邻家妈妈），基本上在我们这个圈子被封杀了，我们也很郁闷。”一名邻聚惠的客服说。红星新闻记者 王拓

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