价格透明 引领风潮 按需配送 即时消费 追求极致 惠企惠民 便捷高效 在他们身上 尽显互联网企业的诚信品质

诚信是优秀企业和品牌成长的基石，久负盛名的口碑则来源于品质服务。为给更多消费者提供一份客观、详实的互联网品牌及服务消费指南，成都商报历时经一个月，多方搜集并送专家评审，特别推出《2019互联网企业及品牌诚信品质榜》。

如今人们的消费正在发生深刻的变化，从“买便宜”到“买优质”、从“买普通的”到“买个性化、小众的”，从“买商品”再到“买服务”……这几年，消费者越发会发现，我们的生活已经被互联网生活所裹挟，每一个人都身处其中。新零售、无人驾驶、AI技术前所未有的速度与科技感在改变我们的生活，当然我们的生活也因为科技而改变。

过去的一年，新零售、新制造、新物流带来的新模式与各行各业产生化学反应。3公里内就可以线上下单立即配送，最快30分钟就以送达。共享经济越来越火，从共享单车再到共享汽车，从共享充电宝到共享雨伞，总有一种共享的方式改变你我的生活。

据了解，本次评选从客户满意度、产品价值、团队服务、品牌知名度等方面进行考察，以公平、公正、公开原则评选出目前在成都有布局的具有公信力的互联网企业，这些企业也一定程度上发挥着互联网经济风向标的作用。

红星新闻记者 胡沛

智慧零售品质服务奖

苏宁

获奖理由：服务是苏宁的唯一产品。2018年，苏宁首创服务基本法——30365+65项服务+双线七天无理由退换货，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货及绿色共享七个环节打造全程无忧的购物体验，成为行业的“重磅炸弹”；与此同时，苏宁面向行业和社会发布了《空调行业维修标准》，突破行业潜规则，让家电维修透明有据，将服务再度升级。

在售后服务方面，苏宁帮客有超过2000个sku量级的服务产品，拥有自营和加盟服务网点8000家，近10万名服务工程师，打造出全客群、全区域、全品类的服务平台。同时，实现价格信息完全透明，杜绝乱收费现象。

在物流服务方面，苏宁提出大家电仓配一体，不断提升效率、缩减成本，让更多的实惠落到消费者身上。截至目前，苏宁拥有19个全国物流中心、60个区域物流中心，在95%以上的区域可以实现24小时达。

对此，苏宁除了组建以家电为首的五大商品集团，由各品类公司负责人亲抓服务体验，以实现用户服务的全场景无缝对接，全面提升用户体验。眼下，在家电后服务市场，卖体验、卖服务的时代已经来临。2019年，将是服务破局之年。预计到2020年，整个家电服务市场规模将超万亿。而苏宁服务，将成为引领家电行业的新标杆。

最佳垂直电商口碑奖

蜜芽

获奖理由：作为中国孕婴童行业的知名品牌，从2011年10月成立起，蜜芽就专注于帮助妈妈们选择、购买和使用具有世界水准的母婴产品，如今受到万千妈妈的欢迎和喜欢。

妈妈们对于母婴产品的质量要求极高，都想给孩子用最好的，而国外的高质量母婴产品恰恰满足了妈妈们的这种心理需求。蜜芽作为最早步入跨境领域的母婴电商之一，引领跨境购物风潮，受到广大妈妈们的青睐。

多年来，蜜芽始终聚焦年轻妈妈人群的需求，不断进行平台升级，产品品类日益丰富，涵盖家庭消费各项需求。除去线上服务更加完备，蜜芽也早早开始布局线下，打破原有电商模式在用户体验环节的缺失，满足不同消费场景的需求，构建了完整的母婴生态圈闭环。

在中国质造崛起大潮的背景下，基于平台多年运营累积的大量用户画像数据，蜜芽匠心打造了中国首个母婴领域ODM模式的自有品牌“兔头妈妈甄选”，满足中国消费者对商品的真实需求，为大量亲子家庭用户提供高品质、高性价比的母婴用品。

近两年，蜜芽持续在西南地区发力，刚刚开仓运营的川渝生鲜前置仓，四川、重庆等西南片区将会实现30多个城市食品生鲜品类直达快速配送，为用户带来了更加高效的购物体验，至此蜜芽已构建更加完善强大供应链。

最佳物流行业用户体验奖

京东物流

获奖理由：京东物流的配送服务从自建物流支撑京东商城业务时就已赢得了用户口碑。在2018年4月，博鳌亚洲论坛，京东物流CEO王振辉宣布推出“京瞬达”时效产品体系，对三年前布局的本地生活服务能力进行全面升级，消费者可享受分钟级送货上门服务。2018年6月，“快递到车”服务功能在蔚来ES8正式上线，京东物流率先落地“快递到车”，同时推出业内首个 “快递到车”服务标准。 至此，京东物流搭建了包括211、京瞬达、快递到车、京准达、京尊达、极速达、长约达等在内的“配送全家桶”服务体系，全面满足消费者不同品类、不同消费场景的时效需求，将用户体验带入 “按需配送”时代。2018年10月，京东快递正式推出高品质服务定位的个人快递业务，面向个人用户进行揽件，并逐步扩大城市范围。据了解，该服务推出后便保持高速增长，月环比平均增速超过100%。

最佳即时消费服务平台奖

达达-京东到家

作为无界零售战略下的即时消费平台，京东到家为消费者提供生鲜蔬菜、日用百货、医药健康、鲜花蛋糕、个护美妆等多品类的一小时配送到家服务。注册用户已超7000万，月活用户3000万，日单量峰值突破150万单。

对于消费者而言，京东到家的多品类服务在一定程度上改变了消费者在即时消费的购买习惯，据《京东到家2018年度消费数据报告》显示，“一小时剁手族”已经不再满足于只买生鲜，母婴、办公、个护等品类增速惊人。京东到家也不止“到家”，办公室、酒店、医院都是热门消费场景。对于合作伙伴而言，京东到家的前置仓、“达芬奇”系统等工具化手段也帮助实体卖场在不影响线下运营的情况下增强了线上订单的履约能力。截至目前，京东到家已接入沃尔玛、山姆会员商店、家乐福、永辉、华润万家、步步高等大型连锁商超。

品质服务手机品牌奖

小米手机

小米一直把品质视为生命线、高度重视质量文化。仅2018年，小米就召开245次质量讨论会，从研发、设计、测试、售后等多环节把控。小米始终把质量作为核心战略，做感动人心、价格厚道的好产品，坚持用显微镜看品质。

小米供应商70%以上与苹果供应商重叠，持续升级品质服务。拿红米Redmi Note7来说，出厂经过14571项品质检测，与小米旗舰系列同等级标准，并打破惯例，支持18个月超长质保。小米启动 “2019服务品质年”活动，死磕服务品质，追求极致体验。

诚信品质服务运营商奖

中国移动通信集团四川有限公司

获奖理由：作为四川省信息化建设领军企业，中国移动已在成都、绵阳、乐山等市州开通140多个5G基站，实现商业区、CBD区域、交通枢纽、地铁沿线、旅游景区等场景的5G网络覆盖。

目前，中国移动5G的众多应用场景已在四川落地。3月4日，四川移动、中移（成都）产业研究院、成都双流国际机场股份有限公司、华为共同宣布强强联手助力5G智慧机场建设。同时，四川移动已建成“全国首个5G示范街区”成都远洋太古里，同时在成都地铁10号线、兴隆湖、西博城、天府软件园等重点区域覆盖5G网络。日前，四川移动还携手成都消防开展了5G网络支撑下的无人机高层火灾救援演练等，着力探索5G行业创新应用。

同时，四川移动一直积极贯彻落实国家提速降费政策，即日起推出七项降费举措，让消费者感受到实实在在的实惠和方便。

中国电信股份有限公司成都分公司

获奖理由：作为成都信息化建设主力军和成都5G发展领军企业，中国电信成都分公司发挥央企担当，将成都建成全国首个千兆省会城市，实现千兆网络全域覆盖，并加快5G建设和应用推广，建成全国最大规模5G应用示范网、全国首条5G精品环线，并率先发布5G全媒体直播、5G+8K、5G智慧交通等行业示范应用，助力成都打造中国5G创新名城，为高质量发展提供新动能。同时以高品质网络和智能信息服务积极服务社会民生，持续提速降费惠企惠民，不断满足广大市民对智慧信息新生活的向往。

最佳OTA平台服务创新奖

同程艺龙

获奖理由：同程艺龙是业内最早布局微信小程序的在线服务商之一，当小程序日益成为移动互联网新“风口”之际，同程艺龙把握住了这个中国在线旅游市场新一轮发展的巨大机遇，且持续收割利好。同程艺龙在不断丰富基于用户出行场景服务的同时，加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等领域，为用户提供更加便捷、更加高效的出行服务。就在2019年春节期间，同程艺龙推出了“智慧春运”出行解决方案升级版——慧行2.0，可以为用户量身打造“快、省、舒适”等维度的“替换、接续”型出行方案。

年度人气在线教育平台奖

VIPKID

获奖理由：成立于2013年的VIPKID，专注为4-12岁的小朋友提供专业的北美外教在线1对1英语学习体验，帮助小朋友学习和掌握英文。VIPKID只选用美国和加拿大的优秀老师，教学国际化教材，其浸入式学习体验，让孩子习得纯正英语。VIPKID是一个深度、高效的连接，连接不同国家的老师和孩子，让孩子获得学习的乐趣，也彻底解放了家长。

最佳创新企业家奖

新尚集团董事长 唐立新

获奖理由：出生于20世纪60年代，现年55岁的新尚集团董事长唐立新已经成为四川最有成就和代表性的企业家之一。“IT连锁教父”、“大学生创业之父”、“中国科技新城产业运营商代表人物”。

从2015年起，面临实体经济激烈的竞争环境，唐立新剑锋一转，在新经济领域的分支——数字经济风口中取得傲人战绩：联合各大高等院校成立知识产权交易中心，为国家数字经济转型保驾护航；开启校企深度合作先河，组建大学产业园，正在成长为数字经济领域的新巨头。在他的规划下，校企合作主要包括五方面：和高校一起创立产业园、一起培养上市公司、一起建设创投小镇、一起创办知识产权交易中心、一起创办医院和大学。如今，与校园的合作已经为新尚集团贡献了超过百亿的销售额。

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