打造“民生茶语吧”双流区拉近政民关系

听诉求、话民生、集民智、解民忧 ——

□本报记者 刘文藻

5月10日下午，在凤翔湖创客公园13栋一楼，一间名为“民生茶语吧”正在“营业”。双流区行政审批局、公安分局、东升街办等部门及兴能天然气公司代表、网络理政员和群众代表围坐在一起，在缕缕茶香中，听诉求、话民生、集民智、解民忧。在轻松的氛围中，大家迅速打开了话匣子，网络理政员将群众反映的问题一一记录，能够及时解答的当场回复，无法办理的也立即进行了解释，取得群众的理解。

群众代表孙丽君对“民生茶语吧”十分看好：“相较于线上反映诉求而言，这种面对面的沟通更有温度；有问有答，也更能让群众快速了解实情。”据了解，去年双流区涉及民生的各类诉求接件量近13万件，如何增强网络理政水平，提升民生诉求解决效率和满意度，是双流不断思考和探索的问题。今年，双流区行政审批局总结去年开展“企业咖啡时”活动的经验，为拉进“政民关系”，收集社情民意、化解群众矛盾、解决百姓困难，于5月初推出“民生茶语吧”，让群众的大小问题事情在茶叶的氤氲里，得到化解和有效解决。

去年，双流创新开展的“企业咖啡时”活动赢得了广泛好评，双流区行政审批局致力于打造“企业咖啡时”姊妹篇，为群众提供一个与部门（单位）、镇（街）面对面交流沟通的渠道和平台，复制“企业咖啡时”经验，让民生诉求得以有效解决，提升群众满意度。

“我们计划在凤翔湖创客公园打造区级‘民生茶语吧’，结合网络理政平台数据，针对群众反映较多、关注度较高的问题，定期或不定期开展面对面‘茶语’会，变‘被动倾听’为‘主动询问’，打造‘网上访民意 线下解民忧’模式。同时，逐步将\‘民生茶语吧’向基层延伸。”双流区行政审批局主要负责人表示，面对新形势新要求，将对基层网络理政员进行培训，当好政策宣传员、危机公关员、心理疏导员和人民调解员。下一步还将要整合网格员、人民调解员、网络理政员、人大代表、政协委员等各方力量，形成全区“一张网”，广泛听取收集社情民意，全域统筹分析、分类，提前介入，让民生诉求在基层得以有效解决，提升群众满意度和获得感。

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