破译一心堂稳健发展二十年的文化密码

有这样一家从云南走出来的中国医药零售连锁企业，诞生二十年来，坚持“一心为民，全心服务”的服务宗旨，一直稳健地奔跑在健康事业的道路上，这家企业的名字叫“一心堂”。二十年来，一心堂与时俱进，不断做强在医药零售行业的影响力：

2000年，云南鸿翔药业有限公司成立，一心堂连锁药店随之诞生。

2004年，进入四川市场，迈出了跨省经营的步伐。

2005年，全面完成现代零售药店标准化管理系统建设。

2007年，直营连锁药店近600家，以强大的实力跻身“中国10强药店”。

2009年，直营门店数量突破1000家。

2013年，以2389家的直营门店数荣登中国直营药店数榜首。

2014年，在深圳证券交易所成功上市，成为中国首家A股上市直营连锁药店。

2015年，荣登2014—2015年中国药店综合竞争力排行榜榜首及创新力冠军。

2017年，荣登中国药品零售企业创新力冠军，全国直营门店突破5000家。

2018年，荣获中国药店直营连锁百强榜第一、荣获中国药品零售企业综合竞争力第一。

2019年9月30日，一心堂全国直营门店突破6200家。在2019年8月海南西普会金奖颁奖盛典上，一心堂荣获“中国药品零售企业运营力冠军”。

二十年来，在健康强国的道路上，一心堂稳健发展的基因是什么，今天我们就一起来探索一下。

A把心文化作为核心竞争力

研究国际、国内持续稳健发展的知名企业，我们会发现一个共同的特征：优秀的企业文化对推动企业有着非常重要的作用。

四川一心堂医药连锁有限公司是一心堂药业集团股份有限公司旗下的全资子公司，办公地点位于成都双流区。双流总部占地面积160亩，已投入使用，包括可容纳400余人的办公楼和可支撑年销售额20亿元、仓储面积达18000平米的仓库。

一心堂自2004年进入四川攀枝花市场以来，一直高速稳健发展。十五年来，一心堂在四川现已遍布成都、攀枝花、西昌、眉山、宜宾、绵阳、德阳、广元、达州、自贡、内江等地区及所辖市县、乡镇。截至2019年9月30日，四川一心堂门店数已达759家，成为四川省医药零售连锁企业的佼佼者。四川一心堂现拥有员工3700余人，年销售额突破10亿元，并先后与230余家当地供应商建立了合作关系。未来，四川一心堂将持续引进优质供应商的健康商品，服务广大民众的身体健康，为四川人民的健康生活保驾护航。

一心堂有一本企业画册，翻开这本画册，我们发现了一个秘密：那就是一心堂的心文化贯穿企业的方方面面：

一心堂标志的核心意义是飞翔在绿色大地之上的远大理想和创造美好世界的心愿，全面表现了企业的理念系统，包括企业精神、企业使命、企业发展目标、企业服务宗旨、企业员工基本准则等；一心堂的企业精神：“一心做事，以心换心”，一心堂的服务宗旨：“一心为民、全心服务”，一心堂的服务精神:“爱心、关心、诚心、精心、恒心”，一心堂的企业愿景：一心创造美好生活……诸如此类，还有很多很多。

一心堂创始人阮鸿献董事长说：“作为医药零售连锁企业，在公司日益发展壮大的过程中，要时刻牢记创业的初心，不能一味追求经济效益，偏离最初心灵轨道。“从事医药行业，为民众解除病痛”就是一心堂人的本心。企业发展壮大过程中，要致富思源、回报社会：作为大健康的服务者，是否心系基层百姓，是否真正为百姓做好事、做实事？是否为万村千乡顾客带来健康理念，是否为他们减轻病痛、增添幸福？”

B持续开展心文化服务

药店在很多人眼里只是一个生意，这其实忽略了药的本质是治病救人。所以一心堂在门店网络布局时，采用相对立体的拓展方式，在省会、地市、县级、乡镇四级区域都开设门店。为的就是便利方便民众在生病时能够买得到药。

长期以来，一心堂不断建立健全门店标准管理手册，开展心文化服务，征集广大公益爱心人士参与公益活动，联合当地政府、产品厂家为老百姓提供饮用水、常备药品、购药卡等，免费健康检测，健康手册免费发放等项目；为孤寡老人、残疾重病、特困家庭提供免费购药卡和健康大礼包。一心堂一年一度的健康万里行活动，常常组织开展对偏远地区送医、送药下乡，提供家庭小药箱、定期更换过期药，还时时派出一心堂艺术团与厂家联动大力开展健康知识普及讲座，强化民众健康生活理念。

一个企业要做到知行合一，才能高效率、高质量地提升企业核心竞争力。一心堂“心”文化正是通过长期实践把企业价值观与个人人生观有机结合,把心文化转化为员工实际行为,使企业文化在员工和整个团队中落地、生根、开花、结果。李绍兴

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