40天接到投诉245人次 《交房报告》推动多部门联合执法 英郦庄园、阳城·心灵家园、万科·海悦汇城、复地·雍湖湾等楼盘投诉位列前五

文/成都商报记者

截至8月4日，《成都楼市交房报告》一共收到有效投诉245人次，验房电话45个。投诉涉及24个楼盘，涉及的品牌开发商包括万科、龙湖、金科、复地、恒大、奥克斯等。而验房要求则集中在万科等近期有精装房交付的项目。其中，投诉最多的前五大楼盘为英郦庄园、阳城·心灵家园、万科·海悦汇城、复地·雍湖湾和奥克斯广场。

《成都楼市交房报告》

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五大交房

核心问题

从6月底《成都楼市交房报告》栏目强势启动以来，成都商报接到了大量的交房投诉。记者整理之后发现，交房投诉主要集中的问题有五方面。这些问题主要集中在哪些方面，那么其他业主在遭遇这些问题时，又该如何处理，如何避免问题的出现？

一、质量问题

投诉涉及楼盘：阳城·心灵家园、时代·水岸康城、英郦庄园

二、销售信息公示不详导致纠纷

投诉涉及楼盘：复地·雍湖湾、万科海悦汇城

三、销售承诺与交房不符

投诉涉及楼盘：英郦庄园、复地雍湖湾

四、延迟交房

投诉涉及楼盘：阳城·心灵家园、杜拉拉家

五、整改期间是否该交物业费

投诉涉及楼盘：万科·金域西岭、恒大·金碧天下、恒大名都

五大投诉楼盘

英郦庄园：40人次投诉

投诉回顾：此前业主投诉的问题，主要集中在1栋、7栋的底楼。业主投诉的问题有：一、实际交付和销售时承诺的花园面积不符；二、地下室卫生间宣传时有而交房时无；三、楼梯实际交付与合同及施工设计图的朝向不符等。

开发商回应：花园以实际交付为准，这是写进了合同的；渗水问题已在整改。而其余问题，到现场查看的温江建筑工程质量监督站相关工作人员表示，在合同和施工示意图上，地下室都标注的是储藏室，没有卫生间位置。而且，由于是地下储藏室，所以是允许污水管下穿的。而楼梯朝向改变，开发商则是进行了相应的改规流程的。

最新进展：但业主随后向温江区政府办投诉。温江区政府非常重视此事，由房管局牵头，建设、规划、 能源等多部门召开了协调会，并表示调查后将向业主统一回复。成都商报记者从温江区相关部门了解到，目前相关部门正在整理相关材料，并督促开发商和业主进行沟通。

阳城·心灵家园：25人次投诉

投诉回顾：此前阳城·心灵家园的主要问题出在两方面，6月22日，在没有任何交房所需文件的情况下通知业主收房；而到了合同约定的30天不交房即退房的大限（7月30日）之后，业主争议的核心问题则变成了房屋质量问题。

开发商回应：合同中约定的所有需要文件已经全部提交，房屋也已经通过相关部门检查验收。

万科·海悦汇城：13人次投诉

投诉回顾：此前科·海悦汇城二期9栋多名业主投诉，所购住宅单元入户大厅与其他楼栋有明显差异，是下沉式入户，比小区其他楼栋矮。业主投诉的问题主要集中在：同一个小区，单元入户设计为何不同？业主担心遇到暴雨会导致雨水倒灌。

开发商回应：对此，万科成都公司书面回复：9栋的设计方案通过政府部门指定施工图审查机构的审查，相关设计符合规划设计、住宅设计等国家及本省规范，9栋经竣工验收合格并完成竣工验收备案。项目总平图以及9栋的沙盘模型在销售时已在现场进行公示，对9栋的入户方式均进行了呈现。因客户担忧入户大堂排水，我司表示理解并进行了核查，排水设计满足《建筑给水排水设计规范》的雨水排水要求，近期下雨期间通过观察，未出现客户担心的淹没大堂的情况。如客户对入户方式仍有异议，请拨打4008000002客户服务热线，我司安排专人进行沟通。

最新进展：双流规划管理局称，方案报批时，已确知是下沉式入户，而且在建筑设计规范中并没有不允许。在交房前，项目都必须通过各个部门的验收，只有达到相应的交房条件才能通过验收，向业主交房。

复地·雍湖湾：4人次投诉 奥克斯广场：4人次投诉

复地·雍湖湾

投诉回顾：1.此前，复地·雍湖湾19栋的三名业主认为开发商在卖房时未公示客厅外五米处一条5米宽的车行道，并且先前销售时承诺的100平米花园也大面积缩水。

2.业主表示在复地·雍湖湾购买的车位存在诸多问题。从李女士发过来的照片可以看到，她购买的标准车位两块防撞胶位置不在一条水平线上；左后轮所在区域还有一块遮挡窨井的铁板，而一边的柱子已经压到了车位边线上；在车位的后方则有多根排水管线，挤占了大量空间。车子勉强可以停进去，但无法打开后备箱。

开发商回应：复地·雍湖湾的相关负责人表示，已经接到业主的反映，双方沟通了多次并提出整改方案，但业主想要更换车位。开发商就此咨询了专业人员和律师，获悉这个车位经过整改后是可以满足使用功能的，并未达到更换的条件。

昨天，复地客户部向成都商报发来邮件称目前车位已经整改完成并告知业主李女士。但截至记者发稿时，李女士尚未到现场查验整改结果。

奥克斯广场

投诉回顾：此前2名业主的投诉只要指向同一个问题：奥克斯广场6楼平台没有门禁，觉得不安全，希望开发商能进行整改。业主赵女士称，奥克斯广场交房是今年6月30日，六楼以上是住宅，下面是商业用房，六楼有个很大的平台，当成入户大厅，商场的大排气管都放在平台上，住户怀疑是排废气的，对健康有影响，另外怕小孩子爬进去有安全隐患；六楼平台没有绿化，就是一个入户大厅，没有门禁，没有保安，任何人都可以坐到六楼，存在安全隐患。

开发商回应：在合同附件中，并没有针对6楼的平台进行约定。但现在业主觉得不安全，提出了要求，开发商非常重视这个事情。目前，正在为业主进行六楼的门禁改装，将把每一栋连接六楼平台的住宅入户都安装门禁系统。

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