建立首办工作台账 让群众少跑冤枉路

温江区公安分局车管办证大厅民警罗宇晴自2006年从事车管工作以来，通过对工作的总结和思考，建立了办理车驾管业务的便民措施，为群众提供优质快捷的服务。

2010年，罗宇晴为群众办理驾驶证转入过程中发现，越来越多的外地人选择在温江定居，驾驶证转入业务量比之前翻了一倍，其中50%都因数据更新问题无法当场办理转入业务，让群众跑冤枉路。据此罗宇晴决定建立首办工作台账。由于效果很好，从2012年1月起车管大厅正式实行首办工作制。实行3年来，共接待511位群众，没有因为推诿发生过一起群众投诉。

遇到因为各种原因不能长时间在大厅等候办业务的群众，能不能有一种很好的方法，既能帮助有需要的群众又不让其他人产生误会？罗宇晴想到了免费代办业务的解决方法。每天业务高峰时段，罗宇晴针对业务量最大的居民换证业务开展业务代办，收存资料并出具受理凭证，写明取件时间，群众可以离开大厅去办事，然后在取件时间内到专门窗口直接取走换好的驾驶证，除了正常的驾驶证工本费外无任何附加费用。这样不仅服务了有特殊需求的群众，也缓解了受理窗口的压力，实现双赢。

成都商报记者 逯望一 摄影报道

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